METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien informatique pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Prendre en charge les difficultés ou incidents rencontrés par les installateurs, afin d'y remédier et d'apporter une solution corrective.
Participer aux installations de solutions demandées par les Points de Vente (Imprimantes, environnements virtuels, etc) et en assure le suivi.
Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements
Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes : diagnostic, identification, formulation, résolution
Prendre en compte les demandes clients
Suivre les déploiements et installations
Diagnostiquer et traiter les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies
Effectuer la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).
Assister et conseiller les utilisateurs
Suivre l'exploitation des équipements informatiques
Installer ou Télédistribuer les mises à jour
Rédiger ou modifier les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation
Assurer la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation
Effectuer l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux
Effectuer les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux
Respecter et suivre les règles de sécurité définie par l'entreprise
Appliquer les plans de sauvegarde et de secours définis
Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage
Profil recherché
Windows - Confirmé - Impératif
Communication Téléphonique - Confirmé - Impératif
Reseau - Confirmé - Souhaitable
VMware - Confirmé - Souhaitable
Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client
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