Chef de réception expérimenté h/f

Description du poste

Vous avez un don pour offrir des expériences exceptionnelles aux guests et pour mener vos équipes vers le succès ?
En tant que CHEF(FE) DE RÉCEPTION EXPÉRIMENTÉ(E), vous serez le cerveau en coulisses, orchestrant l'ensemble des opérations, du bon déroulement quotidien jusqu'à l'irréprochabilité du service.

Leadership & Développement de l'équipe

- Recruter, former, guider et motiver l'ensemble de l'équipe Réception, en collaboration avec le People & Culture Manager.
- Créer et maintenir un environnement d'apprentissage dynamique, positif et bienveillant.
- Soutenir vos équipes au quotidien de manière très opérationnelle, en étant présent(e) sur le terrain.
- Organiser, coordonner et superviser les shifts afin de garantir la fluidité du service à toute heure de la journée.
- Être un véritable leader de proximité et accompagner la montée en compétences de chacun.

Excellence opérationnelle & Satisfaction des guests

- Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel en lien avec la Réception.
- Veiller à offrir un accueil chaleureux, personnalisé et fluide afin de garantir une expérience guest inoubliable.
- Établir et maintenir des relations authentiques avec les clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation.

En tant que chef de service, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre le staff, votre équipe et la Direction.
Véritable référent(e) opérationnel(le), vous assurez la fluidité de la communication et le bon déroulement des opérations au quotidien.

Vous gérez les conflits clients, les réclamations et les situations imprévues avec professionnalisme, réactivité et sens du service afin de garantir la satisfaction, la fidélisation et une expérience guest irréprochable .

- Suggérer au Directeur Général des améliorations pour l'expérience client et les opérations, puis participer activement à leur mise en oeuvre.

L'expérience client doit être parfaite et vous en êtes le/la garant(e).
De l'arrivée au départ des guests, vous veillez à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité, de convivialité et d'excellence de l'établissement.

Management & Performance

- Surveiller les systèmes de réservation et de gestion hôtelière, ainsi qu'analyser la satisfaction client et les résultats financiers.
- Gérer les finances du département Réception : facturation, tarifs, ventes et inventaires.
- Participer au contrôle des coûts et à la planification des équipes.
- Assurer le suivi administratif et opérationnel du service.
- Veiller au respect de la législation, des procédures internes et à la sécurité de tous.
- Participer activement à l'optimisation des ventes et du taux d'occupation .

CONDITIONS

- Poste avec shifts variables (matin / soir / week-ends / jours fériés)
- Rémunération : entre 35K€ et 42K€ brut annuel selon profil et expérience.