Technicien support it h/f

MY SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans l'environnement de la logistique, recrute pour l'un de ses partenaires, acteur majeur du transport, un profil Technicien Support IT H/F

Poste basé à Lyon Saint-Exupéry.

Horaires de nuit : 3H / 11H avec 40 minutes de pause

Bon niveau d'anglais nécessaire.

Rattaché directement au Manager IT et au sein d'une l'équipe support, vous serez chargé de la mise en place, de l'intégration et de la maintenance des logiciels et des matériels d'un système d'exploitation ou réseau de l'entreprise.

Un scope d'intervention très étendu, passant du support utilisateur jusqu'à l'administration system et réseau 1er niveau.

Vous participerez de façons actives au traitement des incidents pour l'ensemble des services de l'entreprise.

Vous interviendrez sur des éléments techniques d'installation matérielle, vous diagnostiquez les pannes et déterminez les origines.

Principales Missions :

· Répondre et qualifier les appels, les emails, les courriers des utilisateurs des logiciels et applicatifs,

· Appliquer les process Support définis (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents)

· Réaliser le Support IT.

· Réaliser le déploiement des Solutions IT.

· Respecter les engagements définis dans les Contrats de Service Support

· Transmettre le reporting d'activité à son responsable.

· Transmettre les informations sur les projets qu'il déploie à son responsable ou chef de projet automatiquement ou sur demande de ce dernier.

· Suivi des méthodes et procédures définies par le Service Qualité.

· Rédiger des supports d'aide ou articles de base de connaissance techniques et fonctionnels à la résolution des problèmes à destination des collaborateurs.

· Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés.

· Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications), via remote

· Effectuer une variété de tâches, qui peuvent parfois sortir du contexte support afin de supporter d'autres services IT.