Responsable accueil et boutiques - cdi

VULCANIA, parc d’exploration des volcans et de la planète Terre, situé au cœur des volcans de la Chaîne des Puys (inscrite à l’UNESCO) et à seulement 20 minutes de Clermont-Ferrand, accueille plus de 390 000 visiteurs par an. Unique en Europe, Vulcania transporte ses visiteurs dans l’univers des volcans, des phénomènes naturels et de la Terre dans l’Espace à travers des activités pour petits et grands. Nous proposons une pleine journée de visite, organisée autour d’une vingtaine d'attractions : CinéMax de 400 places, spectacles ("Expériences, c'est show !", Vulcanova…), attractions innovantes (cinémas dynamiques, Volcans sacrés, roller-coaster Namazu…), mais aussi des animations originales et des films dans le plus grand Planétarium de France. Notre parc dispose également d’espaces de restauration variés, de boutiques de souvenirs thématiques et d’une offre séminaire attractive. Au sein de la Direction Exploitation, nous recherchons un ou une Responsable Accueil et Boutiques. Sous la responsabilité du Directeur Exploitation, vous serez chargé(e)de : Piloter et manager les activités du service accueil et des boutiques de Vulcania, ainsi que la gestion des opérateurs d’attractions, dans le respect de la démarche RSE de l’entreprise, en s’appuyant sur les deux adjoints, Encadrer, manager et superviser l’ensemble de l’équipe opérationnelle du service en fonction de la fréquentation prévisionnelle et effective du parc et en collaboration avec les deux adjoints, Détecter et faire évoluer les talents en collaboration avec le service des ressources humaines et en impliquant les deux adjoints, Manager et responsabiliser les deux adjoints selon leur dominante métier, ainsi que les managers en CDD, S’assurer de la plus grande polyvalence possible sur l’ensemble du service, Etablir les plannings des équipes dans un souci d’optimisation de l’accueil et des boutiques, selon la fréquentation et les différents shifts, Remonter les points d’amélioration, proposer des pistes d’optimisation, des plans d'action et des idées innovantes pour améliorer l’accueil et l'expérience client dès son arrivée sur le site ainsi que la performance de votre service (réglementaires, sociaux, managériaux, QVT, numérisation, etc.), Suivre la satisfaction Visiteurs en visant la très grande satisfaction, Appliquer la stratégie boutiques et accueil définie avec la Direction tout au long de la saison, de l’achat des marchandises jusqu’au traitement des déchets ainsi que de la conduite du changement, Organiser, gérer et développer l'activité des points de vente, dans le respect de la politique commerciale et RSE de l'entreprise, Négocier les prix, mettre en concurrence et gérer l’approvisionnement chaque année avec les fournisseurs, S’assurer du suivi de la qualité tout au long de la saison, S’assurer de l’ouverture et de la fermeture du parc, Gérer et contrôler les procédures de relation clientèle et les encaissements, Traiter les réclamations, vérifier leur prise en charge et leur traitement, Profil recherché : • Idéalement de formation BTS / licence Management des Unités Commerciales, avec une expérience minimum de 5 ans dans le secteur du commerce, • Vous possédez d'excellentes qualités managériales, une bonne communication et des qualités de négociateur/négociatrice. • Vous êtes autonome, organisé(e), et savez fédérer vos équipes, • Vous êtes force de proposition et souhaitez participer aux projets de développement de l'entreprise. Nous vous proposons : • D’évoluer dans un cadre de travail extraordinaire et unique, au coeur des volcans d’Auvergne (poste basé à Saint-Ours les Roches), • De rejoindre une équipe dynamique qui vous accompagnera dans votre prise de poste, • Un contrat CDI à pourvoir dès maintenant (statut cadre au forfait jours), • Travail à temps complet et lié à l’activité du parc, disponibilité le weekend et les jours fériés et en soirée lors des événements, • Rémunération à partir de 3.500€ bruts mensuels selon profil et expérience, accords de participation et d’intéressement, prime sur objectifs, restaurant du personnel, mutuelle entreprise, partenariat Action Logement, CSE,…