Alternance manager stratégique h/f

Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance.

ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, ayant pour cœur de métiers la conduite et les métiers des services, dans le recrutement de sa/son futur(e) ASSISTANT(E) RESPONSABLE SATISFACTION CLIENT H/F en alternance.

Ce poste, basé à Marseille, est à pourvoir dès la rentrée 2026.

En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain.


Vos futures missions :

Amélioration de la qualité de service offerte aux clients

Être en appui aux responsables satisfaction client dans ses missions de définition de l’offre, de développement de l’intermodalité avec les autres réseaux du territoire.

Faire connaître l’offre, les services et les produits en proposant des actions de promotion en externe.

Participer à l’identification des causes impactant la satisfaction client, au travers de l’analyse et l’exploitation des bases de données et proposer puis suivre des actions correctrices.

Création et/ou mise à jour de support de communication.

Développement commercial

Démarcher de nouveaux clients (établissements scolaires ou entreprises) en leur proposant des stands de promotion des offres.

Développer des partenariats sur le territoire de la Direction de production et services Est Provence et Alpes dans le cadre des évènements locaux (festivals) ou pour faire connaitre des entreprises locales

Piloter la mise en place opérationnelle des actions engagées.

Gestion de projet & animations commerciales

Créer et alimenter des supports d’animation de réunion.

Suivi des projets (ex : déploiement de nouveaux outils de vente ou de contrôle).

Appui au management et à la performance

Accompagner les unités opérationnelles dans leur plan d’action local (création de supports pédagogiques)

Analyser les résultats de vente et de taux de contrôle des équipes de vente et de contrôleur et monter des tableaux de bord de suivi de la performance pour rémunération des résultats

Aider les équipes mobiles de relation client à préparer leurs opérations de promotion externes

Produire des supports divers sur les projets de la Direction

Préparer les réunions de pilotage : ordre du jour, supports CODIR



Votre profil :

Compétences & aptitudes :

Excel (TCD, Macro, Power BI, Formules...) Un test sera réalisé lors de l’entretien.

Data analyse

SharePoint et OneDrive

Office 365

Forms

Canva

Travail en Open-space

Créativité

Capacités rédactionnelles et orales


Savoir - être :

Autonomie

Esprit d'analyse et de synthèse

Capacités relationnelles

Force de proposition

Rigueur

Organisation



Rémunération : selon la grille légale de l’alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d’études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l’alternance.

Le processus de recrutement :

* Vous postulez

* Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations

* Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens

* Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie !

? Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l’entreprise et bénéficier de notre accompagnement.


Type de poste : Alternance

#ICA_PACA