Stagiaire réceptionniste

Nous recherchons un.E Stagiaire Réceptionniste au sein de notre Camping Sites et Paysages Le Moulin 4* à Martres-Tolosane (31), une entreprise familiale depuis 1978 située au pied des Pyrénées, bordée par la Garonne, au cœur de la nature.


Les missions de stage:

Relation client back et front office

* Gestion des demandes par téléphone et mails
* Prise de réservations, facturation et ventes de services additionnels
* Gestion des check-in et check-out (de l’accueil à l’installation puis au départ)
* Traiter les demandes de réservation en ligne et via OTA
* Assurer la coordination et la transmission des informations entre les services (entretien, technique...) et en externe avec les fournisseurs et partenaires
* Créer de la relation client et fidéliser une nouvelle clientèle


Accueil et organisationnel

* Mise en place, réassort et contrôle des produits d’épicerie et de documentation
* Gestion de la propreté, de la bonne organisation, de l’accueil et de l’épicerie
* Prise des commandes de pain/viennoiseries et mise en place des petit-déjeuners


Gestion des réseaux sociaux

* Organiser des actions de communication (mise en place de concours, offres spéciales...)
* Gestion des réseaux sociaux
* Mettre à jour des supports de communication existants


Les missions ponctuelles:

Le camping est un lieu où la polyvalence est un élément central :

* Assistance à l’équipe du ménage en cas de fréquentation exceptionnelle
* Dressage et rangement des salles séminaires du domaine au cœur du camping
* Tenue occasionnelle du bar

Nous sommes ouverts au développement d’autres missions, à définir en fonction de vos envies/passions et de vos projets futurs.


Notre structure est en constant développement et permet d’appréhender plusieurs domaines d’activité :

* Le tourisme et l’offre HPA avec séjours traditionnels sur emplacements, mais aussi en locatif (chalets, cottages, mobil-homes, pod, roulottes...)
* L’évènementiel, privé et professionnel (réception de mariages, groupes et séminaires, guinguette)

Nous accueillons une clientèle très variée entre résidents à l’année, professionnels, individuels (en famille, en couple ou entre amis), clients de passage (Via Garona, randonneurs,…), internationaux amoureux du camping, ainsi qu’une forte clientèle de groupes (séminaires, team building, mariages...).

Axés sur le contact humain, nous écoutons et réfléchissons pour apporter la satisfaction client en favorisant la qualité des prestations ainsi que le service (disponibilité, attention, bienveillance, accueil chaleureux).

Notre projet est tout simplement de rendre ces gens heureux et de les inviter au lâcher-prise. Votre rôle sera de rendre le parcours client le plus efficace et le plus transparent possible pour ne pas rompre l’enchantement.

L’apprentissage et l’évolution de nos stagiaires sont une priorité pour nous, et nous vous promettons que vous viendrez travailler avec le sourire !


Profil recherché :

* Études en lien avec le tourisme et/ou l'hôtellerie obligatoire
* Une première expérience en réception serait un plus
* Langues : anglais requis (une autre langue est un plus) car la clientèle est internationale
* Aisance orale et bonnes qualités relationnelles, souriant.E
* Bonne connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Instagram...), pack Word et Canva
* Empathique et diplomate, vous êtes capable de gérer des situations stressantes
* Organisé.E et rigoureux.Se, vous êtes en mesure de hiérarchiser les priorités


Modalités :

35 h/semaine en moyenne (possibilité de travail le week-end et les jours fériés)

Possibilité de logement gratuit en mobil-home sur place

Gratification stage en vigueur