Acteur majeur dans le paysage français des cabinets de recrutement depuis plus de 30 ans, le Cabinet WALTER se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des entreprises exigeantes grâce à son professionnalisme, son expertise des relations humaines et son respect de la déontologie.
Nous recherchons pour le compte de notre client, fabricant industriel parmi les plus performants dans leur domaine d’activité, son / sa futur(e) Responsable service clients H / F.
Rattaché directement au Directeur de site, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Vos missions principales consisteront à :
* Manager et animer une équipe d’une quinzaine de collaborateurs. Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur atteinte et assurer des feedbacks réguliers.
* Piloter la satisfaction client. S’assurer de la qualité des réponses apportées aux clients, dans le respect des engagements de délais et de service.
* Suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction client et l’efficacité du service.
* Optimiser la gestion quotidienne des demandes clients, des réclamations et des commandes.
* Anticiper les pics d’activité et ajuster les ressources nécessaires en conséquence.
De formation Bac+2 à Bac+5 (management, gestion de la relation client, commerce ou équivalent). Vous êtes un manager confirmé sur une équipe significative en service clients ou d’administration des ventes. Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs, en ayant l’objectif de satisfaction clients au cœur de vos préoccupations. Vous avez également une appétence pour la mise en place d’amélioration continue et de nouveaux projets.
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