Conseiller technique (h/f)

Le Groupe AKWEL, équipementier automobile de 1er rang, recherche un Assistant/Conseiller technique (H/F) en CDI pour sa marque SEIM, Divison Aftermarket au sein de l'établissement de Bressolles (Ain,01)
MISSIONS:
Vous renseignez les clients par téléphone/mail sur les gammes de produits distribution de la marque SEIM (Câbles, lève-vitres, lavage, pièces électroniques.)
Plus spécifiquement, vous intervenez en tant que support technique: caractéristiques techniques, recherche des affectations véhicules, renseignements de montages.
Vous analysez les retours garanties avec le service qualité et tenez à jour la base défauthèque.

- Réceptionner au téléphone les réclamations des clients sur les demandes de garantie, donner une première analyse, puis transmettre les demandes à la qualité.

- Réceptionner les demandes de garantie des clients (retour des produits physiques), réaliser une première analyse technique et répondre au client via un courrier sur l'acceptation ou le refus de la garantie. Vérifier au préalable que le dossier de demande du client est complet.

- Analyser les causes des retours clients, définir et coordonner les plans d'action associés avec la qualité et le marketing

- Réaliser les avoirs ainsi que les courriers de refus

- Prendre en charge les devis et renseigner le client sur la faisabilité des montages

PROFIL SOUHAITE:
- Niveau BTS Après vente automobile avec idéalement une première expérience ou un stage significatif
- Connaissances en mécanique
- Avoir le sens du service
- Maîtrise bureautique, principalement Excel
- Avoir un bon relationnel, aisance au téléphone
L'anglais serait un plus pour communiquer avec les fournisseurs étrangers.

CONDITIONS ET AVANTAGES :
- Salaire fixe
- Horaires de journée : de 08h à 17h du lundi au vendredi
- 25 jours de CP an + 10 JNT (jours non travaillés)
- Prime intéressement selon performance site

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1ère étape : premier échange avec le Service RH
2ème étape : entretien avec Directeur Aftermarket