Dans le cadre du RUN billettique régional, nous renforçons nos équipes avec un(e) Directeur(trice) de la Relation Exploitants, garant(e) de la continuité de service et du pilotage opérationnel auprès des transporteurs et partenaires institutionnels.
Vos missions
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous êtes le point de référence opérationnel pour les exploitants du SIBR.
* Assurer le suivi du bon fonctionnement des outils billettiques et d’information voyageurs (vente, validation, contrôle, reporting).
* Piloter le Centre de service Relation Exploitant (CRC billettique) et l’équipe d’expertise technique.
* Gérer les incidents, escalades et astreintes, garantir la continuité de service et le respect des SLA.
* Animer les instances de suivi avec les exploitants et les AOT (région, opérateurs de transport, dépositaires).
* Coordonner les déploiements avec les équipes internes (cellule projet, accompagnement au changement).
* Suivre le budget de votre périmètre et produire les KPI de performance et de qualité de service.
Conditions
* Poste basé à Marseille (13002), télétravail hybride possible.
* CDI ou prestation – statut cadre.
* Rémunération : 55 000 à 70 000 € annuels bruts selon profil.
* Avantages : RTT, télétravail, flextime.
Postulez dès aujourd’hui et prenez part à l’aventure SIBR avec SMT !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 55 000,00€ à 70 000,00€ par an
Avantages :
* Flextime
* RTT
Lieu du poste : Télétravail hybride (13002 Marseille)
Profil recherché
* Expérience confirmée dans le transport public collectif (ferroviaire, routier, billettique).
* Très bonne connaissance des systèmes billettiques et d’information voyageurs, en phase RUN.
* Expérience avérée en gestion d’incidents, escalades et astreintes.
* Pratique de la relation avec des exploitants / AOT / institutions publiques.
* Expérience en management d’équipes opérationnelles (CRC, support, billettique).
* Compétences de structuration et reporting opérationnel, capacité à hiérarchiser et prioriser.
* Leadership et aisance relationnelle pour fédérer des interlocuteurs variés.
La Région Sud déploie un projet majeur : le SIBR, une plateforme unique de distribution et d’information pour toutes les mobilités.
Sud Mobilités Technologies (SMT), filiale dédiée de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech et Capgemini, en assure la gestion et anime un écosystème de plus de 150 exploitants de transport (ferroviaire, routier, billettique dépositaires).
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