Le poste comprend 3 missions principales :
L’appui au pilotage et à la mise en œuvre du plan de contrôle interne
Participer au suivi de la mise en œuvre des objectifs et moyens de maîtrise des processus
Assurer le suivi périodique du plan de contrôle interne (indicateurs,..)
Participer à l‘analyse des risques locaux
Participer au suivi et au pilotage des opérations de fin d’année, sur les problématiques de contrôle interne (prise en charge du dossier de contrôle interne, ..)
Participer au plan de contrôle de l’outil CDAP (élaboration du plan de contrôle, suivi de la procédure, réalisation des contrôles et du bilan du plan)
Être référent du plan de prévention des indus (suivi du lancement des campagnes, coordination des actions mises en œuvre, suivi des résultats,..)
L’appui au pilotage et à la mise en œuvre de la démarche qualité et des actions d’amélioration continue
Contribuer à mettre en œuvre les processus nationaux
Concevoir, accompagner la mise en œuvre et suivre périodiquement l’avancée le plan de supervision
Accompagner les équipes dans l’appropriation (et le suivi) de la démarche qualité et de ses outils
Accompagner l’animation ou animer des actions d’amélioration (kata, Dojo, création de tutoriel ou de quiz, ..)
Suivre et participer à l’enrichissement des indicateurs dans l’outil de pilotage de performance et de l'amélioration continue
Suivre l’avancée du plan d’amélioration de la qualité
Animer les routines qualité transverses entre les services ordonnateurs et la direction comptable et financière
L’activité de médiation
Prendre en charge des dossiers de médiation et y apporter réponse
Faire un bilan des médiations afin d’identifier des leviers de progrès pour la CAF ou le réseau des Caf
Proposer des actions d’amélioration à la Direction de la Caf en vue d’une remontée à la Cnaf, ou d’une mise en œuvre directe.
Ces missions et activités d’appui au pilotage de la démarche qualité impliquent dans une approche transversale :
· d’analyser différents résultats (supervision, rejets, )
· d’accompagner la Direction et les managers dans le pilotage et le suivi périodique du plan de contrôle interne (analyses thématiques, .. )
· de préparer les réunions du comité de pilotage Qualité/contrôle interne/sécurité du système d’information
· d’assurer une veille sur les consignes, les instructions et la documentation attachées à ce domaine d’activité, dans un contexte de diffusion multi canal, et en assurer la diffusion
Le poste est directement rattaché au Directeur comptable et financier de la Caf sur les versants du contrôle interne et de la démarche qualité, et au Directeur pour l’activité de médiation.
Vos compétences
Afin de mener à bien l'ensemble des missions confiées, il est attendu de la personne retenue sur le poste qu’elle dispose des atouts suivants :
Le sens des responsabilités comme de l'autonomie
Un sens développé du contact humain et de l'écoute, ainsi qu’une capacité d'adaptation à différents interlocuteurs et sujets
Un esprit d'équipe et l’envie de faire progresser un collectif de travail ;
De fortes capacités de communication à l'oral et à l'écrit
De la pédagogie, et une capacité à convaincre et argumenter
Du dynamisme
Être rigoureux et méthodique
Savoir être force de proposition
Des capacités d’analyse
Faire preuve de discrétion et savoir veiller au respect de la confidentialité
Une connaissance des techniques du contrôle interne et de l'audit serait un plus.
Votre formation
Bac+3 apprécié
Une expérience dans la branche famille, et notamment dans le cœur de métier (prestations, recouvrement, contrôle, accompagnement allocataires, etc..) serait appréciée.
Disposer d’une première expérience autour des démarches de qualité et/ou de contrôle interne serait un atout
La Caisse d’Allocations Familiales des Ardennes offre ses services à 53 800 allocataires sur l’ensemble du département et emploie 126 collaborateurs.
La Caf, grâce à ses salariés, s’investit au quotidien pour apporter le meilleur service à ses publics : allocataires ou partenaires.
Les valeurs incarnées par la Caf sont la solidarité, l’égalité, la proximité mais aussi l’adaptabilité l’innovation et la performance.
D’un point de vue managérial, son action est guidée par les valeurs d’écoute de respect et de bienveillance.
Les agents de la Caf des Ardennes disposent d’une mutuelle de groupe, d’une part annuelle d’intéressement, de tickets restaurant et ont accès aux dispositifs de CET et PERCO/PERCOLI.
Au quotidien, l’horaire variable et l’accès facilité au télétravail contribuent à la qualité des conditions de travail.
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