Contexte de la mission : Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour renforcer l'équipe en charge de la gestion du parc micro-informatique et du support (matériels et logiciels) pour des utilisateurs répartis sur 12 sites. Le consultant interviendra au sein de la Direction Adjointe des Opérations et Support de la DSI, sous la responsabilité du manager du Front Office .Objectifs de la mission :
Prendre en charge les appels et les sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi .
Analyser le premier niveau, qualifier les demandes et résoudre les incidents de son ressort .
Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées .
Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique .
Participer à la qualité de service (respect des délais de prise en charge et résolution) .
Livrables attendus :
Gestion du ticket dans l'outil Tandem (création, complétude, résolution ou escalade) .
Rédaction ou actualisation des procédures de gestion des incidents .
Alimentation du portail de connaissance du CSA .
Profil candidat:
Compétences demandéesCompétences
Outils de prise en main à distance
Windows 10 et 11
Hardware (PC fixes/portables, Surface Pro, imprimantes, smartphones)
Réseaux (Switch, routeurs, bornes WIFI)
ITSM GLPI
Visioconférence (Polycom, Teams)
Rigueur et autonomie
Microsoft Office 365
Active Directory (GPO, utilisateurs, OU, groupes)
Communication orale et écrite
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