Ingénieur informatique industrielle et réseaux locaux h/f

Le Réseau DEF (2700 collaborateurs) est un acteur majeur sur le marché européen de la sécurité incendie. C'est le seul réseau international d'entreprises expertes en sécurité incendie et l'un des premiers industriels européens sur ce marché (plus de 60 entreprises, 11 usines).

Grâce à un haut niveau de professionnalisme le Réseau DEF propose des solutions sur mesure et un accompagnement personnalisé pour détecter des feux, mettre en sécurité les personnes, éteindre les débuts d'incendie et sécuriser les biens.

En bref, ça veut dire que nous sauvons des vies par anticipation !

Réseau DEF s'engage depuis plus de 60 ans pour sauver des vies et préserver les patrimoines.

Nous sommes engagés et passionnés par nos métiers.

Intégrée au Réseau DEF, l'entreprise DEF (900 collaborateurs en France) est spécialisée dans la détection incendie. Nous recherchons un.e :

INGENIEUR SUPPORT TEHNIQUE F/H

CDI

Massy (91)

Vous aurez pour mission principale de réaliser et fournir un soutien technique aux collaborateurs de l'entreprise afin de résoudre les problèmes techniques et/ou trouver les solutions adéquates aux problématiques clients dans le cadre de nos systèmes de supervision et communication informatique entre nos produits.

Dans les faits vous aurez à :
- Assurer un support aux équipes internes en répondant aux sollicitations des collaborateurs (techniciens, chargés d'affaires, responsables d'affaires, commerciaux) qui rencontrent un dysfonctionnement ou une demande client complexe ;
- Détecter les dysfonctionnements, analyser, établir un diagnostic et mettre en oeuvre les solutions (se déplacer ou régler le problème par téléphone) ;
- Proposer des solutions adaptées et sur-mesure aux problématiques clients particuliers ;
- Participer au paramétrage et à l'installation de nos solutions dans le cas de solutions complexes ;
- Apporter son expertise technique et contribuer à la mise en place de formations sur les techniques de dépannage ainsi que sur les méthodes d'utilisation des matériels commercialisés par le Réseau DEF et des outils utilisés par les équipes commerciales et techniques ;
- Mettre en place des formations « avant-vente » dans votre domaine d'expertise ;
- Effectuer la rédaction des livrables concernant l'installation, la maintenance et la configuration des systèmes complexes que le Réseau DEF commercialise et ce dans des affaires spécifiques ;
- En collaboration avec les développeurs internes : valider les produits de supervision système avant leur mise sur le marché ;
- Développer, maintenir et faire évoluer les outils internes pour les bureaux d'études (connaissance en VBA AutoCAD sera un plus).

Des déplacements ponctuels sont à prévoir à l'échelle nationale (de l'ordre de quelques fois par an). Le Permis B est donc indispensable pour ce poste.