Actualisé le 13 mars 2026
Employeur handi-engagé
Poste
Chef de Réception - Hôtel Isidore. Vous serez responsable de l'accueil et de l'hospitalité, du suivi des process de réception, de la gestion du front office, de la gestion comptable et administrative, du management et de la formation, de la stratégie commerciale et de la relation client. Maîtrise du français et de l'anglais, connaissance approfondie du logiciel MEWS et appétence pour le terrain requises. Le rôle s'adresse à un chef de réception (H/F).
Responsabilités
* Accueil & hospitalité : garantir un accueil chaleureux et professionnel, suivre les dossiers Guest Relations, superviser les arrivées/départs et la gestion des VIP.
* Expérience client : assurer une expérience irréprochable en contrôlant et adaptant les process d'accueil.
* Pilotage opérationnel du front office : tenir le planning des réservations, gérer les overbookings/denials, optimiser les attributions de chambres et coordonner avec les étages.
* Management & formation : encadrer et former les réceptionnistes et veilleurs de nuit, construire les plannings, organiser les briefings, assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs et participer au recrutement.
* Commercial & yield : appliquer la politique tarifaire, travailler sur le revenu management avec les équipes et la direction, piloter l'upselling, veiller à la veille concurrentielle et gérer les demandes de groupes.
* Gestion comptable et administrative : contrôle quotidien du chiffre d'affaires et des encaissements, tenue des débiteurs, remises en banque, vérification des documents de fin de période et suivi des factures liées à la réception.
* E-réputation & relation client : surveiller les avis, proposer des réponses et actions correctives, signaler les points faibles au directeur/à la directrice.
* Contrôle des chambres & dispatch quotidien : effectuer un contrôle qualité des chambres et, en l'absence de la gouvernante, participer à l'affectation des chambres et à la priorisation des turn-overs, gérer les urgences et réassigner en fonction des imprévus.
Profil recherché
* Relationnel et sens du service poussés
* Aisance managériale et relationnelle
* Appétence pour le terrain
* Polyvalence et esprit d'équipe
* Maîtrise du français et de l'anglais courants (+ connaissance d'une autre langue appréciée)
* Connaissance approfondie du logiciel MEWS
* Réactivité dans la prise de décisions
* Bonne maîtrise du Pack Office
Expérience
* 3 an(s) d'expérience en réception (indispensable)
Compétences
* Accueillir, orienter et renseigner un client (indispensable)
* Animer et coordonner une équipe (indispensable)
* Coordonner les services de l'hôtel (indispensable)
* Développer et fidéliser la relation client (indispensable)
* Développer les compétences des collaborateurs (indispensable)
* Effectuer le suivi des réservations (indispensable)
* Gérer les réclamations et litiges (indispensable)
* Gérer les plannings de réservation (indispensable)
* Utiliser le logiciel MEWS (indispensable)
* Optimiser l'organisation de la réception (indispensable)
* Planifier et organiser l'activité du personnel sous sa responsabilité (indispensable)
* Tarification en temps réel (Yield management) (indispensable)
* Anglais (indispensable)
Savoir-être professionnels
* Esprit d'équipe
* Organisation du travail selon les priorités et les objectifs
* Sens du service
Informations complémentaires
* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.