Chargé(e) de support clients & customer success

Au sein du Groupe Vidal, acteur historique du médical en France, vous rejoindrez une équipe transverse qui pilote des solutions digitales dans le secteur de la santé : Zena, plateforme de prise de RDV en ligne et de téléconsultation, VTT, solution de facturation et de télétransmission pour professionnels de santé, Idomed, outil de chat entre professionnels de santé et patients. Rattaché(e) au Responsable du Service Technique, nous recherchons Chargé(e) de Support Clients & Customer Success qui sera au cœur de la relation avec nos utilisateurs et de l’amélioration de nos produits. Si vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les utilisateurs et améliorer les outils, ce poste est fait pour vous. Votre rôle Vous êtes le lien entre nos utilisateurs et nos équipes produit. Chaque jour, vous accompagnez nos clients pour qu’ils tirent le meilleur de nos solutions, tout en faisant remonter leurs besoins pour faire évoluer nos outils. Vos missions Accompagner nos utilisateurs Accompagner les utilisateurs, répondre aux questions et résoudre les incidents Garantir un suivi de qualité des demandes dans nos outils de support Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les cas complexes Optimiser nos produits Identifier les tendances dans les retours utilisateurs Remonter les besoins terrain aux équipes produit Proposer des améliorations concrètes pour simplifier l’usage de nos solutions Participer aux innovations Accompagner les phases de bêta-test et contribuer aux évolutions produits Contribuer à la priorisation des bugs et évolutions produit Partager la connaissance Rédiger des guides utilisateurs, FAQ et fiches pratiques Faciliter la circulation de l’information entre support, produit et développement Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes internes