Responsable de nuit h/f - pullman paris montparnasse 4*

Description du poste


MISSION :

Rattaché.e à la Responsable des Services d’Accueil, le/la Responsable de Nuit H/F supervise les activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Aux côtés de la Responsable des Services d’Accueil, il/elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.



PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

* Assure l’élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
* Contrôle les Cardex et les factures clients
* Enregistre toutes les réclamations clients, les communique au service concerné et ainsi qu’à la Responsable des Services d’Accueil
* Effectue un travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et assure un suivi correctif
* Maitrise les inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu
* Prend les actions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de crise
* Prend les initiatives sur les décisions à prendre en cas d’incident
* Participe à la construction de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque
* Organise et coordonne l’arrivée des groupes
* S’assure du bon suivi et de l’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients




Qualifications


SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

* Niveau Licence ou école de management hôtelier
* Expérience de 2 ans minimum en tant qu'Assistant Responsable de nuit et/ou première expérience réussie en tant qu’Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d’accueil
* Expérience managériale de 2 ans minimum (5 personnes à plus)
* Maîtrise des outils informatiques Pack Office, HOPR et Opéra Cloud
* Maîtrise du français et très bonne maîtrise d’anglais
* Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Excellentes compétences organisationnelles
* Sens du détail et de la qualité


Informations supplémentaires


POURQUOI NOUS REJOINDRE :

* Prime de nuit
* Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
* Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€)
* Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
* Pass Navigo pris en charge à 75%
* Participation filiale du groupe Accor et prime d'intéressement dès 3 mois d'ancienneté
* Horaires en continu sans coupure
* Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
* Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
* Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
* Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
* Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
* Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

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