Chargé de relation clientèle de fin de contrat lld h/f

En route vers Mobilize Financial Services !

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 55,3 milliards d'Euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d'Euros. Nous proposons également des offres d'épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun. Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Au sein du BOE, le « service fin de contrat » assure la gestion des fins de contrat de nos financements en location longue durée.

Le/la chargé(e) de relation clientèle fin de contrat LLD est responsable sur son périmètre du développement de l'activité Location Longue Durée et veille à satisfaire et à fidéliser ses clients Entreprises.

La mission du chargé de relation clientèle fin de contrat LLD est de suivre et procéder aux clotures des contrats de tous nos produits qu'ils soient en reprise Affaire/Constructeur/Mobilize Lease and Co.

Vous participerez à l'ensemble des activités de clôture des contrats :

* Assure la gestion des fins de contrats Mobilize lease and CO (Flotte de proximité/Grands comptes)
* Enregistre les cessions des fins de contrats.
* Assure et développe la qualité du service rendu auprès des clients.
* Détermine les montants des différentes indemnités dues par le client au titre de la fin de contrat sur la base des protocoles signés et facture le client.
* Informe et recueille toutes les anomalies dans le déroulement de la gestion de la fin de contrat et veille à leur règlement conjointement avec les services concernés.
* Intervient en appui pour toute négociation avec le client et les réseaux et pour tout règlement de litige
* Etude, suivi et résolution des « Véhicules Non roulants ». Négociation clients, garages, salles de pour la vente de ces véhicules.
* Participe à l'organisation et suivi des opérations de restitutions groupées sur sites clients ou parc partenaires
* Accompagne le réseau dans l'utilisation de l'application de restitution
* Négocie frais de gardiennage

Vos interlocuteurs ?

Vous êtes en relation avec nos commerciaux terrains (Managers Entreprise et Zone Managers), le réseau Renault/Dacia/Nissan, les clients, le service recouvrement, les services du BOE et nos prestataires.

Vous êtes en relations transversales avec les Directions et services fonctionnels DIAC / Mobilize Financial Services ou Renault.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

* Diplômé d'un Bac +3
* Vous êtes organisé(e), engagé(e) et soucieux(se) de la maximisation de la satisfaction de ses clients dans un environnement exigeant.
* Vous êtes polyvalent(e) et capable de manipuler simultanément plusieurs outils.
* Vous faites preuve d'aisance téléphonique et rédactionnelle.
* Vous savez trouver des solutions face à des problématiques complexes
* Vous faites preuve d'une bonne maîtrise des outils bureautique, particulièrement Excel
* Team spirit, vous avez un contact facile, savez faire preuve de pédagogie et aimez le travail en équipe.
* Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les process
* Vous faites preuve d'empathie et d'une volonté forte d'accompagner les clients

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :

* Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking
* Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière : les possibilités d'évolution sont donc multiples et variées.
* Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail)
* Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
* Nous proposons une rémunération selon profil (fourchette pour les Conseillers clientèle) + Participation + Intéressement
* Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
* Nos locaux sont situés à Noisy le Grand (Locaux situés au pied du RER A)

Mobilize Financial Services déménage Les postes à pourvoir à Noisy-le-Grand seront basés à Val de Fontenay à horizon 2026

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?

Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargé(e) de Recrutement

Un second échange sur site ou par Teams avec l'opérationnel

Une dernière étape pour passer votre entretien RH

L'équipe Mobilize Financial Services a hâte de vous recevoir !