Charge(e) relation clients confirme(e) (h/f)

Le SERVICE CLIENTS de Father and Sons recrute un/une chargé(e) relation clients confirmé(e)

Contrat : CDD 39h/semaine
7 mois : du 19/08/2025 jusqu'au 15/03/2025

Missions:
1/ Service clients
Gestion de la relation avec les clients via tous les points de contacts :
o par téléphone (appel entrant et sortant),
o par e-mail,
o via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram,.),
o via nos canaux de communication (WhatsApp).
Gestion des demandes de conseil avant-vente et des demandes après-vente
Gestion des litiges et réclamations clients qui concernent à la fois le Web et les Magasins
Accompagnement des magasins pour les aider à mieux prendre en charge leurs clients
Partage avec les équipes internes de tous les retours sur l'expérience client
Transmission aux clients des changements apportés sur leurs commandes (annulations,
ruptures de stock, défectueux, retard de livraison,.)
Gestion des remboursements de commandes provenant du site e-commerce (retours,
ruptures de stock, manquants,.)
Enrichissement des bases de connaissance (FAQ, guide du Service Clients, e-mails
transactionnels,.)
Mise à jour et gestion de la conformité de notre politique commerciale
Collaborer avec les opérateurs du Service Clients
Cette liste de missions n'est pas exhaustive et d'autres tâches pourront être confiées en fonction du
profil du candidat.

2/ Omnicanalité
Pilotage de tous les services omnicanaux : e-réservation, Click&Collect, Ship From Store,
Order In Store en collaboration avec les Services Retail et E-commerce
Suivi des commandes et des retours transitant par notre plateforme Omnicanale, provenant
du site e-commerce et des tablettes en magasin (Web, Ship from Store (SFS) et Order In
Store (OIS),.)
Maintien de la bonne organisation logistique avec nos partenaires (rapidité d'envois,
anticipation des périodes de forte affluence, procédures de préparation, litiges transports,.)
Mise en place des process d'accompagnement et d'aide au suivi des commandes
Omnicanales par les magasins
Suivi et amélioration des performances des magasins dans l'expédition des commandes
SFS/OIS en étroite collaboration avec les Directeurs Régionaux

Compétences requises
- Titulaire d'un Bac+3/+5 avec une spécialité en commercial/relation clients
- Vous disposez de 2 ans d'expérience minimum
- Vous êtes rigoureux(se) dans l'organisation et les process
- Vous possédez un sens de l'accueil et de la relation clients indéniable
- Vos capacités de communication orales et écrites ne sont plus à démontrer
- Vous êtes autonome et polyvalent(e)
- Vous avez un goût certain pour le prêt-à-porter
- Bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit), ainsi que du Pack Office
- Une première expérience dans le retail et/ou le e-commerce est un plus
- La connaissance des outils suivants est un plus : Shopify, Cegid Y2, Gorgias, Agorapulse