E.leclerc - agent de voyages - h/f

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Rattaché·e à la Responsable de l'agence de voyages, vous effectuerez les missions suivantes:

* Accueillir le client et le renseigner efficacement sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil défini dans le réseau.
* Conseiller le client en lui proposant une offre adaptée à ses attentes.
* Conclure la vente en procédant de manière rigoureuse aux réservations des prestations, édition des documents contractuels et émission des titres de transport.
* Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à la réception et la vérification les documents de voyage.
* Informer le client sur les modalités de départ, langues et devises, formalités d'entrée sur le territoire et toutes autres questions pratiques.
* Fidéliser le client et créer une relation durable en assurant un suivi qualitatif et rigoureux.
* Organisation et priorisation de la satisfaction du client.
* Constituer puis gérer un portefeuille clients.
* Participer à l'animation commerciale et à la promotion du point de vente (mise en avant et promotion des offres partenaires et opérations commerciales propres au réseau).
* Participer activement au bon fonctionnement du point de vente, respecter la sélection commerciale et les règles de vie de l'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ

* Diplôme BTS Tourisme ou minimum 1 an d'expérience en agence de voyages
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite
* Capacité à travailler en équipe, de manière autonome, précise et rigoureuse
* Connaissance des destinations, des offres, des prestataires et des formalités.
* Compétences organisationnelles et conscience professionnelle
* Sens de la relation client, patience et diplomatie
* Sens des responsabilités et de la prise d'initiative
* Maîtrise impérative des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
* Maîtrise GDS (Amadeus) et des espaces BtoB demandée
* La maîtrise de l'allemand serait un atout.