Le responsable SAV (H/F) est garant d’un portefeuille client et responsable d’un parc d’installation sur un secteur géographique, ainsi que d’une équipe de techniciens.
Il est sous la responsabilité du Responsable d’agence et du Directeur.
Il contribue au développement du chiffre d’affaires de son agence dans le cadre du respect des règles de la direction du Groupe et participe à la réalisation de la marge souhaitée au niveau de l’agence.
Il est chargé de gérer son propre service pour atteindre ses objectifs : chiffre d’affaires SAV et contrats d’entretien, marge brute, climat social, satisfaction clients, développement commercial, hygiène, sécurité et bien-être de l’équipe SAV.
Profil requis : Études de Frigoriste, expérience en froid industriel/commercial dans un poste équivalent (minimum 5 ans).
Description des activités :
Le responsable SAV met en œuvre pour lui-même et son équipe les objectifs stratégiques, commerciaux et financiers définis par la direction de l’agence. Il gère les techniciens, les interventions, les problèmes techniques et la satisfaction client. Il participe avec son responsable d’agence à la politique de recrutement et à la gestion du personnel.
Il veille au bon fonctionnement de l’équipe technique sur les plans humain et logistique.
Il gère les stocks de pièces détachées et de fluides frigorigènes, garantissant la qualité de service et le respect des délais d’intervention selon la politique commerciale de l’entreprise.
- Organise le travail quotidien de l’équipe de techniciens (notions de rentabilité, logistique, suivi des heures de travail et de repos).
- Étudie les comptes rendus d’intervention et prend les mesures nécessaires.
- Anime, organise, coordonne, gère et contrôle l’activité de l’équipe technique. Établit les devis et en assure le suivi jusqu’à réception.
- Vise tous les bons d’intervention, les transmet au service facturation.
- Réalise les devis et remplacements de pièces.
- Organise la planification des visites de maintenance.
- Suit et revues les contrats de maintenance avec les clients.
Qualités requises :
- Maîtrise des logiciels Word et Excel
- Bon relationnel, conscience, méthode, dynamisme
- Être à l’écoute des clients et des collègues
- Voiture de service fournie
Rémunération : Selon expérience et profil.
Engagement du Groupe Mondial Frigo : Garantir l’égalité des chances, promouvoir la diversité, lutter contre toutes formes de discrimination dans l’accès à l’emploi, la formation et l’évolution professionnelle. Notre politique RH favorise l’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des jeunes, des séniors et des personnes en situation de handicap.
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