Au sein d'un Espace Public Numérique labellisé France Services et sous l'autorité de la coordinatrice médiation numérique, vous aurez en charge les missions suivantes :
Accueillir, orienter et renseigner le public.
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Faire appel à un référent opérateur pour avoir des précisions ou solliciter la plateforme A+ quand cela est nécessaire.
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- Faire vivre le point d'accueil
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services ;
- Contribuer au réseau départemental des France Services.
Suivi administratif :
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
- Gérer la communication et la promotion du lieu ;
- Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;
- Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire ;
Compétences requises
Connaissances générales et administratives dans le domaine des institutions territoriales, de l'emploi et de la protection sociale et leurs environnements ;
Bonne maitrise des outils informatiques et numériques (visio, télé procédure, dossier dématérialisé, .) ;
Bonne maitrise de l'environnement windows, de la navigation internet, de la gestion des mails et des logiciels bureautique : Word, Excel et Powerpoint ; ainsi que de leurs équivalents Libre office, suite google...
Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise de l'écrit ;
Bonne élocution et aisance à l'oral ;
Capacité d'accueil et d'écoute.
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie.
- Sens du service et de l'intérêt général.
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie.
- Discrétion et respect du secret professionnel.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Culture générale / Domaine culturel,Technologies de l'information et de la communication (TIC),Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences,Accueillir, orienter, informer une personne,Communiquer à l'écrit de façon appropriée,Organiser et planifier une activité
Langues: Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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