Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(ebr />- Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;- Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;- Améliorer la qualité de service.Au quotidien, vous missions seront les suivantes :- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;- Contrôler la conformité des remises contre signature ;- Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;- responsable des colis des la sortie de l'entrepôt- Gestion / relation / accueil des chauffeurs livreurs- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;- Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.Du lundi au vendredi ou du mardi au samedi.
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