Leader technique support informatique (69) (h/f)

Manpower Lyon Informatique recrute pour le compte de son client, une entreprise internationale en pleine transformation digitale, un Team Leader Support Informatique (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée, basée à Lyon, avec des déplacements hebdomadaires sur Châteauneuf-sur-Isère et Thiers.\n\nVous avez une première expérience dans l'encadrement d'équipe technique ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et vos compétences IT ? Cette mission est faite pour vous ! Rattaché(e) au Manager IT, vous aurez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe support (2 techniciens existants + 4 à venir), répartie sur différents sites distants de 2h du siège lyonnais.\n?\nManagement & coordination :\n - Encadrer, motiver et accompagner les techniciens de proximité\n - Contrôler l'activité (savoir-faire, savoir-être), faire appliquer les procédures et processus IT\n - Proposer des actions d'amélioration continue (automatisation, documentation, reporting)\n - Faire le lien avec les équipes de Paris et l'Ingénieur Infrastructure en cas d'escalade\n\nActivités opérationnelles (environ 75%) :\n - Assurer le support utilisateur (niveau 1) via ServiceNow : résolution d'incidents, demandes, hotline\n - Réaliser les onboarding/offboarding : préparation et récupération de matériel\n - Rédiger et maintenir les procédures techniques et bases de connaissances dans SharePoint\n - Participer activement à la montée en qualité du service\n\nDéplacements réguliers à prévoir sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni, indemnités de déplacement et prime nuitée si applicable). Compétences techniques :\n - Très bonne maîtrise des environnements Windows, MacOS, Office 365\n - Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow idéalement)\n - Connaissance de SharePoint, outils de visio (Teams, Zoom, Skype), gestion de parc\n\n\nCompétences managériales :\n - Première expérience réussie en gestion d'équipe technique\n - Sens de l'organisation, capacité à piloter et structurer l'activité\n - Force de proposition pour améliorer les processus\n\n\nQualités relationnelles :\n - Excellent relationnel et sens du service client\n - Autonomie, rigueur, esprit d'équipe\n - Bonne communication écrite et orale\n - Anglais professionnel requis pour échanges avec les équipes internationales\n\n\nInformations clés\n - Lieu : Lyon (69) + déplacements hebdomadaires à Châteauneuf-sur-Isère et Thiers\n - Durée hebdomadaire : 37h\n - Horaires de couverture : 8h00 ? 18h30\n - Mobilité : Véhicule fourni, déplacements indemnisés\n\n\nAvantages :\n - RTT\n - Tickets restaurant\n - 75% transport pris en charge\n - Participation\n - CSE d'entreprise\n?\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap