Responsable opérationnel de comptes - h/f

Description entreprise :
Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

#wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste :
Au sein du pôle Solutions et Services, vous assurez le bon déroulement des différentes missions en production ainsi que des projets d'évolution et du suivi des services rendus. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un ou plusieurs de nos clients infogérés.

Vous avez pour missions :

Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges en vigueur dans la société.
Assurer la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d'usage des solutions souscrites et en formulant des préconisations.
Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.
Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes.
Préparer et animer les comités de pilotage avec le client (points réguliers par téléphone, réunions d'avancement du projet, etc.).
Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions.
Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service.
Gérer les risques opérationnels : anticiper les incidents afin de mettre en place des plans d'actions préventifs et, en cas d'incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction.

Profil recherché :
Diplomé(e) d'un Bac+5 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience similaire de minimum 5 ans dans le secteur de l'IT.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre proactivité. Doté(e) d'une réelle aisance relationnelle, vous êtes rigoureux(se), appliqué(e) et organisé. Votre sens aiguisé du service vous conduira à la satisfaction de vos clients et de vos coéquipiers.

COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES :

GESTION DE PROJET

Savoir interpréter le contenu d'un contrat de services (SLA, clauses, pénalités etc.)
Etre à l'écoute du client, être force de proposition, être capable d'orienter, de mettre en perspective, être capable d'expliquer les tenants et les aboutissants d'un choix de solution.
Détecter et analyser les (nouveaux) besoins client.
Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite et orale).
Assurer le reporting auprès du client et de sa hiérarchie (rapports et présentations).
Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs.

TECHNIQUES

Mise en place de PRA/PCA/PCI et déploiement de plateformes IT :

Plateformes Web
Plateformes de virtualisation de serveurs (IAAS)
Plateformes dans un environnement en Datacenter
Plateformes de haute disponibilité