Réceptionnaire atelier mécanique automobile (h/f)

Backcar est une entreprise spécialisée dans la réparation et la vente de véhicules d'occasion.

1 - MISSIONS

Accueillir et conseiller les clients.
Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier.
Animer l'activité et fidéliser les clients.
Encadrer l'équipe atelier.
Effectuer la gestion administrative du garage.

2 - ACTIVITÉ

Accueillir et conseiller les clients :

- Accueillir physiquement les clients à leur arrivée au garage
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information concernant les services proposés
- Organiser et planifier les rendez-vous pour l'entretien ou les réparations des véhicules
- Identifier les besoins des clients en matière de maintenance ou de réparation et proposer des forfaits adaptés ou des ventes additionnelles de produits/services

Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier :

- Enregistrer les informations sur les véhicules et rédiger les ordres de réparation
- Organiser et planifier les interventions sur les véhicules en lien avec les équipes de l'atelier
- S'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et des équipements nécessaires pour les travaux prévus
- Passer des commandes auprès des fournisseurs et superviser la réception et le stockage des marchandises
- Assurer la prise en charge des véhicules, la transmission des informations nécessaires à l'équipe technique et la restitution des véhicules après travaux
- Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux et du délai de réparation
- Assurer le contrôle qualité avant la restitution du véhicule au client

Animer l'activité et fidéliser les clients :

- Développer et fidéliser la clientèle par la qualité du service et le suivi post-intervention
- Promouvoir les services de l'entreprise, y compris les produits complémentaires et les offres de maintenance

Encadrer l'équipe atelier :

- Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, encourageant la communication et la résolution de problèmes
- Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une coordination efficace des activités
- Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et sécurisé

Effectuer la gestion administrative du garage :

- Veiller à la bonne tenue des dossiers clients
- Établir tous les documents internes nécessaires, y compris les devis, factures et bons de commande
- Gérer les réclamations clients et la relation avec les experts automobiles
- Participer à la gestion des garanties constructeur et des dossiers collisions
- Assurer la facturation et l'encaissement des prestations

3 - INDICATEURS DE PERFORMANCES

- Gestion des stocks
- Taux de rétention client
- Taux de retour post intervention
- Indicateurs de satisfaction clients
- Taux de rentabilité