Opérateur middle office monétique (h/f)

Le poste

Rattaché(e) au responsable d’équipe, vous interviendrez sur les missions suivantes :
1. Maîtriser les processus End-to-End (E2E) des produits de cartes commerciales et identifier les acteurs impliqués (internes et externes)
2. Répondre aux demandes des gestionnaires de programmes cartes par mail et téléphone
3. Effectuer des contrôles de premier niveau : vérification de l’exhaustivité des documents et de la cohérence des données
4. Assurer le suivi des demandes impliquant différents interlocuteurs et veiller au respect des délais E2E
5. Identifier les demandes urgentes et les escalader auprès des acteurs appropriés
6. Analyser les demandes récurrentes et être force de proposition pour améliorer la performance et la qualité de service
7. Communiquer efficacement avec l’ensemble des parties prenantes du workflow
8. Proposer des axes d’amélioration (outils, indicateurs KPI, reporting, etc.)
9. Agir dans le respect strict des procédures internes afin de limiter les risques opérationnels
10. Réaliser régulièrement votre autoévaluation et assurer un reporting fonctionnel et hiérarchique

Le profil recherché


11.
Bac à Bac validé avec minimum 1 an d’expérience en back/middle office monétique bancaire OU Bac à Bac validé avec minimum 6 mois d’expérience en back/middle office monétique bancaire

12. Une expérience en téléphonie est fortement appréciée


Compétences techniques (indispensables) :

13. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

14. Connaissance des règles et circuits comptables de base

15. Connaissance des normes IAS

16. Bonne compréhension des produits bancaires et financiers, ainsi que des process et règles en vigueur


Compétences fonctionnelles :

17. Esprit d’équipe et capacité à collaborer

18. Rigueur et sens de l’organisation

19. Capacité d’adaptation

20. Excellentes capacités de communication écrite et orale

21. Forte orientation client


Compétences linguistiques :
22. Anglais intermédiaire obligatoire (oral et écrit)