L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
* 4 000 Talents
* 20 agences nationales
* 300 clients
* 260 millions d'euros de CA en 2021
NOS AVANTAGES
* Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
* Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
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Nous recherchons un IT Service Delivery Manager (SDM) à Paris pour intervenir au sein d’une direction IT Operations France, dans une grande organisation internationale. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des équipes IT, la gestion des services, le suivi des fournisseurs, et la coordination des projets et incidents sur un périmètre défini.
🚀 Missions principales
* Assurer le bon fonctionnement des outils, applications, infrastructures et services informatiques pour les utilisateurs.
* Être le point de contact principal (SPOC) entre les équipes IT et les utilisateurs métier d’un périmètre défini.
* Piloter la qualité de service (SLA, KPI, OPI, etc.) et proposer des actions d’amélioration continue.
* Gérer les incidents majeurs, coordonner les plans d’action, et assurer une communication efficace.
* Superviser les équipes de support IT sur site (techniciens, taskforces projet).
* Suivre et optimiser la relation avec les fournisseurs (COPROD, COPIL, comitologie, contractualisation).
* Participer à la définition des besoins métier et leur transformation en demandes IT.
* Produire les livrables attendus : reporting Power BI, plans d’action, supports de communication, comptes-rendus, etc.
🛠 Environnement technique et compétences requises
* Très bonne connaissance de l’environnement IT utilisateur (poste de travail, O365, AD, MDM, etc.).
* Bonnes notions en architecture réseaux et systèmes.
* Connaissances des environnements Microsoft et Apple.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Power BI).
* Méthodologies : ITIL, Agile (certifications appréciées).
* Très bon niveau d’anglais (écrit et oral, contexte international).
🤝 Compétences fonctionnelles attendues
* Sens du service, autonomie, rigueur, capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle.
* Aisance relationnelle, capacité à animer des réunions, posture de conseil.
* Bonne gestion des priorités, esprit d’analyse, force de proposition.
* Expérience confirmée dans la gestion de la qualité de service IT et le pilotage de fournisseurs.
* Capacité à produire des documents clairs et structurés (reportings, processus, procédures).
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