À propos de Faibrik
Chez Faibrik, nous croyons qu'une relation client réussie repose sur une alliance harmonieuse entre l'humain et l'intelligence artificielle.
Notre mission : rendre l'IA accessible, simple et utile pour toutes les entreprises qui veulent offrir un service client plus fluide, plus réactif et plus humain.
Notre plateforme SaaS permet d'automatiser et d'enrichir les interactions clients grâce à des outils intégrés : cockpit omnicanal propulsé à l'IA, assistant conversationnel et agent IA (FAIQ), automatisation ciblée des processus, e-reputation et quality moniroting.
Faibrik, c'est une équipe à taille humaine, basée à Annecy, qui conçoit, déploie et fait évoluer sa solution au plus près de ses clients.
Ta mission
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) passionné(e) par la tech, la relation client et l'impact de l'IA dans les organisations.
Ton rôle : garantir le succès de nos clients, de leur onboarding jusqu'à leur pleine adoption de la plateforme.
Tu seras le/la référent(e) de ton portefeuille, en lien direct avec les équipes Produit, Tech et Sales.
Tes responsabilités
En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes nos clients tout au long de leur parcours - de l'onboarding à la fidélisation.
Tu pilotes les projets de déploiement, assures une configuration adaptée à chaque contexte métier et coordonnes les échanges entre les clients, l'équipe technique et le produit.
Tu formes, conseilles et soutiens les utilisateurs pour garantir une adoption fluide, durable et mesurable de la plateforme.
Véritable chef(fe) d'orchestre, tu anticipes les besoins, résous les problématiques et proposes des optimisations pour renforcer la valeur apportée par Faibrik.
En lien étroit avec les équipes Produit, Tech et Sales, tu contribues à l'amélioration continue de la solution : identification des évolutions fonctionnelles, participation aux tests utilisateurs, enrichissement de la documentation et promotion des nouveautés auprès des clients.
Ton objectif : assurer la réussite de chaque projet, nourrir une relation de confiance avec les clients et participer activement à la croissance de Faibrik.
Ton profil
* Tu as une première expérience en Customer Success, chef(fe) de projet SaaS, consultant(e) fonctionnel(le) ou équivalent. 5 ans d'expérience requis.
* Tu comprends les enjeux de la relation client digitale et aimes traduire des besoins métiers en solutions concrètes.
* Tu es organisé(e), à l'écoute, orienté(e) "solution" et à l'aise avec la communication client.
* Tu apprécies travailler dans un environnement startup, collaboratif et en évolution rapide.
* Un plus : tu t'intéresses à l'IA, à l'automatisation ou aux outils de support client (CRM, chatbots, helpdesks.).
Pourquoi nous rejoindre ?
* Pour participer à une aventure technologique et humaine, au cœur de la révolution de l'IA appliquée à la relation client.
* Pour évoluer dans un cadre flexible, stimulant et bienveillant, où chaque idée compte.
* Pour contribuer activement à la croissance d'une startup SaaS française en plein essor.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 35 000,00€à50 000,00€par an
Avantages:
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
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