Conseiller service a l'usager (h/f)

La CAF de Mulhouse recrute des Conseillers Service à l'Usager (CSU) pour la plateforme téléphonique (prise de poste prévue à la mi-mars).

Votre mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, les allocataires sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de la C.A.F.
Vous êtes en ligne directe avec le public (front-office) et assurez la promotion des offres de services aux allocataires.
Vous pouvez orienter si nécessaire les dossiers vers les services compétents.
Votre rôle est aussi d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser le site internet et les outils dématérialisés.
Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, vous réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Vous êtes présent(e) sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adressez la documentation nécessaire.

***La sélection des candidats se fait par la Méthode de recrutement par Simulation (MRS) sous forme d'exercices de mise en situation afin de mesurer vos habiletés à occuper le poste***

Les habiletés suivantes seront évaluées :
- Respecter des normes et des consignes
- Recueillir et analyser des données
- Agir dans une relation de service
- Travailler sous tension
- Communiquer

Aucune qualification, ni expérience exigée. Vous devez savoir lire, écrire et compter.
La maîtrise de l'outil informatique est, par contre, impérative.

Pour candidater et vous inscrire à la réunion d'information qui aura lieu à Mulhouse le 19/02/2026 (matin), merci de télécandidater en ligne.
Les personnes sélectionnées seront contactées pour avoir les informations sur les modalités de la réunion (horaires + adresse).

***Les personnes ayant déjà travaillé pour la CAF en Alsace ne pourront pas participer à ce recrutement***