Support n2/n3

Description de l'entreprise

Leader de l'Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.

Plus qu'un poste, découvrez l'aventure qui vous attend au sein d'une entreprise engagée.


Description du poste

Dans un environnement à forts enjeux de disponibilité et de performance, nous renforçons notre équipe de support applicatif et systèmes.
Vous interviendrez en niveau 2/3 sur la résolution d'incidents complexes, l'automatisation de tâches récurrentes, le monitoring avancé des plateformes et la contribution à l'amélioration continue du service.

Missions principales

[Décrire les missions principales en commençant par un verbe d'action]

* Assurer le support technique N2/N3 sur les incidents systèmes et applicatifs.

* Réaliser les analyses de performance, diagnostics et actions correctives.

* Contribuer à la mise en place et à l'optimisation du monitoring (Zabbix, Grafana, Prometheus, ELK…).

* Automatiser les tâches répétitives via du scripting (Python, Bash, PowerShell).

* Participer à la qualification, au test et au déploiement des nouvelles versions applicatives.

* Documenter les procédures, rédiger les guides d'exploitation et alimenter la base de connaissances.

* Garantir la qualité du service dans le respect des bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, problèmes).

* Être force de proposition pour améliorer la stabilité et l'efficacité des environnements.


Qualifications

Formation / Expérience

* De formation Bac 5 (informatique, systèmes ou équivalent).

* 4 à 8 ans d'expérience sur un poste de support technique, production applicative ou ingénierie systèmes.

Compétences techniques

* Solides bases en systèmes Linux et Windows Server.

* Bonne compréhension des architectures applicatives (API, web services, bases de données).

* Expérience en monitoring (Zabbix, Centreon, Grafana, ELK…).

* Bon niveau en scripting (Python, Bash, PowerShell).

* Connaissances en CI/CD ou outils DevOps (GitLab CI, Jenkins, Ansible) appréciées.

* Certification ITIL v3/v4 exigée ou en cours d'obtention.

Qualités personnelles

* Rigueur, sens du service, communication claire et autonomie.

Langues et mobilité

* Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral)


Informations complémentaires

Et maintenant ?