Attaché de clientèle h/f

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.
Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).
Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.
ADMINISTRATIF

- Centraliser toutes les demandes clients dans SalesForce
- Utiliser les outils mis disposition (Salesforces, mydeviseur, espaces client, ERP ou à défaut RL1et RL2)
- Assurer la réception des appels entrants et mesurer le taux de réponse
- Gérer la facturation et les débiteurs divers
- Gérer les évolutions tarifaires : remettre à jour les tarifs avec les codes articles, prévenir les clients en amont des évolutions tarifaires
- Traiter les retours de tournées : saisir, traiter et transmettre les informations aux services concernés (feuille de tournées et le cahier de tournées)
- Traiter les non-conformités : les enregistrer dans Axapta, les transmettre aux services concernés et/ou service client et en assurer le suivi, répondre au client
- Maintenir les bases informatiques : nettoyage des données (correction d'anomalies, correction des stocks…) et mise en cohérence des différentes bases informatiques

RELATION CLIENT

- Suivre chaque jour l'avancement du traitement des requêtes, en informer le client et suivre le montant des créances
- Former les clients à utiliser l'espace client (objectif : réduire au maximum les appels et les mails des clients)
- Préparer toutes les informations nécessaires à chaque rdv client avec une préanalyse des anomalies constatées
- Assurer le suivi du compte client : appels préventifs (qualité et quantité), analyse d'extractions de ERP ABS et à défaut RL1 et RL2, analyse du compte client (financier, commercial, qualité produit et service), vérification de la facturation et relances, optimisation de la prestation
- Traiter les demandes clients : les saisir, les transmettre aux services concernés, y répondre en toute autonomie
- Identifier et qualifier les clients à potentiel : inventorier les spécificités du client et déterminer ses éventuels besoins, proposer des services supplémentaires aux clients
- Suivi Client : Gestion des plan d'actions Client suite à visite CC.
- Préventif : Agir en prévention vers le client, Prévenir si non-conformité lié aux commandes ou à toutes demande
- Administratif : Mise à jour et Archivage des courriers, Contrats et avenant

BAC ou BAC PRO, BTS ou acquis d'expérience valant diplôme, titre ou certification, < 5 ans d'expérience dans la relation client.

- Être à l'écoute et répondre avec attention aux demandes et réclamations
- Établir un dialogue constructif et rassurant lors des interactions avec les clients
- Gérer méthodiquement le suivi des demandes et le traitement des réclamations
- Rester calme et efficace même dans des situations de forte pression
- Identifier les causes des réclamations pour améliorer continuellement le service