Au sein du Customer Care Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les activités de réparation et distribution. Vos responsabilités incluent : Relation client et suivi des réparations : assurer le suivi quotidien des dossiers, informer proactivement des retards, relancer si nécessaire. Satisfaction client : respecter les engagements contractuels de délai, maximiser l'expérience client (support premium). Gestion des demandes et plaintes : enregistrer les réclamations, suivre les différentes étapes, identifier les irritants et contribuer à leur résolution. Communication et reporting : obtenir des feedbacks clients, analyser les points d'amélioration. Dimension commerciale : élaborer des offres, négocier si besoin, détecter des opportunités de ventes additionnelles, promouvoir les outils et services. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap. Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent. Expérience : minimum 2 ans en relation client, service ou vente. Compétences : Excellentes capacités de communication (écoute, empathie, présentation). Sens du service client, ténacité et capacité à convaincre. Organisation et gestion des priorités dans des situations complexes. Travail en équipe et aisance dans un environnement multiculturel. Maîtrise des outils informatiques courants et ERP (SAP). Anglais courant impératif. Notre client est leader dans le domaine de la défense. Rémunération en fonction du profil.
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