Manager d'équipe - superviseur h/f

Informations générales Entreprise Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés. Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires. Engagement et RSE : Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat. Nos 3 missions : - bâtir durable pour être utile à la planète, - loger abordable pour être utile aux territoires, - et accompagner solidaire pour être utile à la société. Ce que nous recherchons : Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective. Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici Référence 2025-3934 Métier Gestion Locative / Relation clients - Accueil Intitulé du poste Manager d'équipe - Superviseur H/F Type de contrat CDI Temps de travail Temps complet Mission Afin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un superviseur. Au sein du centre de relation client et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes le garant de la bonne gestion de l'équipe qui vous est confiée. Dans ce cadre : - Vous animez votre équipe d'une douzaine de collaborateurs et assurer leur montée en compétences en étant garant de leur efficacité, - Vous gérez les activités en fonction des différents flux et de la qualité de service attendue, - Vous accompagnez votre équipe : suivis individuels, doubles écoutes, débriefings, - Vous suivez et évaluez les résultats quantitatifs et qualitatifs de vos collaborateurs (grilles d'écoutes, analyse des indicateurs d'activité & tableaux de bord), - vous organisez et animez des briefs individuels et collectifs. - Vous garantissez la circulation de l'information à l'intérieur de l'équipe et auprès des différents services de façon pertinente et rapide, - Vous développez une image positive de votre équipe auprès des interlocuteurs internes et externes du groupe, - Vous soutenez votre équipe et vous assurez si nécessaire le traitement des contacts clients complexes ou sensibles - Vous développez l'employabilité de vos collaborateurs en mettant en place un plan d'accompagnement adapté. - Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, dans le respect des process et de la réglementation HLM, et dans la recherche d'une efficacité opérationnelle. Profil Titulaire d'un diplôme de type Bac2, vous justifiez d'une expérience de management réussie en centre d'appels et la satisfaction client s'inscrit au cœur de vos priorités. Réactif et rigoureux, vous justifiez de réelles capacités à communiquer et à transmettre; Vous possédez un sens aigu du service client. Vous savez gérer les priorités et vous faites preuve d'une bonne capacité de recul et d'analyse. Véritable manager de proximité, vous savez motiver, encadrer et faire progresser vos collaborateurs. Vous possédez une forte culture du résultat. Vous maîtrisez excel et savez évoluer sur plusieurs logiciels informatiques. Enfin, une connaissance de l'immobilier et de la réglementation HLM serait un plus pour votre candidature. Informations complémentaires Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Situation géographique du poste Hauts-de-France, Nord (59) Ville Villeneuve d'Ascq