Vous disposez obligatoirement d'une expérience professionnelle réussie au sein d'un service technique dans une société de services.
Vos missions principales :
- Répondre et gérer les appels et demandes clients : vous avez la capacité de diagnostiquer des problèmes de premier niveau
- Répondre et gérer les appels et demandes clients sur des problématiques techniques
- Suivi des délais d'interventions contractuelles par enseigne
- Planification des appels sur les outils des techniciens
- Traitement des rapports d'interventions
- Chiffrage des rapports d'interventions pour mise en facturation
- Suivi des plannings pour les contrôles réglementaires semestrielles et annuelles
- Reporting et communication clients
- Vous êtes le coordinateur entre tous les interlocuteurs
- Vous réalisez les devis de réparation
- Vous mettez à jour l'outil interne (GMAO) et les outils clients (portails)
- Vous tenez à jour les dossiers clients
- Vous faites le lien entre les techniciens et le magasin pour la commande des pièces
- Veiller à la sécurité du personnel notamment en respectant la réglementation et les normes sécurité
- Réaliser les audits HSE véhicules
- Réaliser des causeries HSE aussi souvent que nécessaire
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