Chargé(e) de clientèle h/f

Description du poste


Au cœur de la relation client et du service public de l'eau, vous contribuez chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos abonnés. Vous êtes garant(e) de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité des données dans les logiciels consommateurs, ainsi que de la mise en œuvre des procédures amiables et judiciaires pour le recouvrement des créances. Sous la responsabilité de votre manager, vous agissez avec rigueur, écoute et professionnalisme, dans le respect des obligations contractuelles, réglementaires et des modes opératoires en vigueur.



Véritable interlocuteur(trice) de confiance pour nos abonnés, vous prenez en charge :

Gestion des consommateurs

* Réceptionner les réclamations des interlocuteurs et les orienter
* Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs
* Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
* Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine consommateurs
* Traiter la demande technique de l'interlocuteur
* Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
* Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau



Facturation

* Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève
* Traiter les corrections de factures



Gestion des impayés

* Appliquer la stratégie de gestion des impayés
* Relancer et suivre les factures impayées





️ Méthode / Organisation

* Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain
* Traiter les retours d’intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation



Reporting

* Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires



Administration

* Rédiger des courriers et/ou courriels
* Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques



Sécurité - QSE

* Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement



Domaines transverses

* Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
* Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Qualifications


Formation & Expérience

De formation dans la gestion administrative ou la relation client, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les outils « Google ».

Savoir-faire & aptitudes personnelles

* Être acteur(trice) de la démarche nationale Relation Attentionnée – valoriser la culture Client VEOLIA
* Respecter les engagements et le niveau de service
* Écouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse adaptée
* Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites
* Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

✅ Critère indispensable

Permis B



Informations supplémentaires


Lieu de rattachement : Lunel - Intervention possible sur l’ensemble du territoire



CE QUE VEOLIA VOUS OFFRE



Rémunération & avantages

* Salaire selon profil et expérience
* Titres restaurant
* Prime de participation & prime d'intéressement
* Comité d'Entreprise (réductions, loisirs, culture...)

⏰ Conditions de travail

* CDI – Temps plein 35h/semaine
* Horaires de travail du lundi au vendredi
* 36 jours de congés payés

Évolution & formation

* Perspectives d'évolution au sein d'un groupe international
* Mobilité interne favorisée sur l'ensemble du territoire Veolia

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.