Chargé relation client h / f

Vouloir améliorer le logement... ET LE FAIRE !

Rejoignez un groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertise : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du groupe.

Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller Client en CDD pour une durée de 6 mois. En tant que Conseiller Client, vous êtes le premier point de contact avec nos usagers. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide, personnalisée et de qualité.

A propos du poste :

Vos principales responsabilités :

1. Accueillir, renseigner et orienter les clients
2. Assurer l'accueil physique, téléphonique et / ou digital des clients
3. Identifier et analyser leurs problématiques liées au logement
4. Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent
5. Informer sur nos produits et services
6. Reporter votre activité
7. Assurer un suivi rigoureux de vos actions dans les outils dédiés
8. Garantir la traçabilité des demandes
9. Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service
10. Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil client
11. Détecter et signaler les anomalies techniques des supports digitaux
12. Remonter les réclamations et dysfonctionnements
13. Participer à l'évolution des scripts et argumentaires

Profil recherché :

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans la relation client ou le secteur du logement.

Vous avez un véritable sens de la relation commerciale : vous savez écouter, comprendre et répondre avec justesse aux besoins des clients, tout en valorisant les services proposés.

Votre organisation et votre rapidité d'exécution vous permettent de gérer efficacement plusieurs demandes en simultané, sans jamais perdre de vue la qualité du service rendu.

À l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Outlook...) et vous vous adaptez facilement aux outils internes. Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et à l'aise dans un environnement digital.

Ce poste est à pourvoir en CDD de 6 mois, à Courbevoie.


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Relation Client • Paris - 13ème arrondissement, 75 - Paris, France

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