Gestionnaire réclamations & litiges btob h/f

Informations générales Entité de rattachement "Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui, leader européen avec près de 450 centres en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences." Localisation ECULLY Métier Siège Social (69 - Ecully) - Achats Intitulé du poste Gestionnaire réclamations & Litiges BtoB H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Statut Employé Description de la mission Bienvenue chez Feu Vert ! Avec plus de 50 ans d’expérience dans le monde de l’équipement et de l’entretien automobile, Feu Vert est aujourd’hui leader européen avec près de 450 centres en Europe, dont plus de 350 en France. Nous employons près de 4 500 collaborateurs et offrons de vraies opportunités de carrière et de développement. À travers son activité Feu Vert Entreprises (FVE), le groupe accompagne les clients professionnels et les flottes dans la gestion et l’optimisation de leur mobilité. Rejoindre FVE, c’est intégrer un environnement structuré, exigeant et orienté qualité de service, offrant de réelles opportunités de développement professionnel. VOS MISSIONS PRINCIPALES Au sein de l’équipe FVE, vous assurez la gestion complète des dossiers de réclamations et de litiges clients professionnels, en prenant en compte leurs enjeux opérationnels, financiers et contractuels. Vous intervenez sur des situations à forts impacts économiques et accompagnez les clients avec expertise, rigueur et sens du service. Missions principales : - Réceptionner, analyser et instruire les déclarations de sinistres et réclamations des clients professionnels FVE ; - Vérifier les garanties contractuelles, les responsabilités engagées et la conformité des dossiers ; - Coordonner les échanges avec les différentes parties prenantes internes (centres, services techniques, juridiques…) et externes ; - Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture, dans le respect des délais et des engagements de service ; - Informer et accompagner les clients professionnels de manière proactive, claire et adaptée à leurs contraintes métiers ; - Proposer des solutions adaptées aux enjeux financiers et opérationnels des clients (indemnisations envisageables) ; - Contribuer à l’amélioration continue des process de gestion des sinistres et de la qualité de service, en lien avec le service technique ; - Garantir la traçabilité des échanges et la mise à jour des outils de gestion et de reporting. Profil VOTRE PROFIL Issu(e) d’une formation de niveau Bac2 à Bac5 (assurance, gestion, droit, relation client ou équivalent), vous disposez idéalement d’une première expérience en gestion de réclamations, sinistres ou litiges, idéalement en environnement BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre capacité d’analyse et votre rigueur - Votre sens du service client et votre aisance relationnelle - Votre capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie et professionnalisme - Votre organisation et votre respect des délais - Votre aisance avec les outils informatiques et de suivi des dossiers Autonome et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de discernement dans des contextes à enjeux. VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION Rejoindre Feu Vert, c’est profiter d’un package attractif qui valorise vos compétences et votre engagement : - Une rémunération fixe de 28k€ à 30k€ brut par an sur 13mois. - Une prime de participation et d’intéressement, reflet de notre réussite collective - Une épargne salariale avantageuse, abondée par l’entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite). - Des Titres Restaurant utilisables au quotidien - Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut, parce que vos recommandations comptent. - 12 jours de RTT par an - Le jour de solidarité offert par l'entreprise - Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien. - Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, gage d’un bon équilibre pro/perso. - Un parcours d’intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts. - Un CSE dynamique et avantageux Exploitation Non concerné Autres avantages - Une prime de participation et d'intéressement, reflet de notre réussite collective - Une épargne salariale avantageuse, abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite) - Des Titres Restaurant - Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut par cooptation ayant conduit à une embauche - 12 jours de RTT par an - Le jour de solidarité offert par l'entreprise - Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien - Un parcours d'intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts - Un CSE dynamique et avantageux - Des tarifs préférentiels sur nos produits et prestations mécaniques Localisation du poste France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE Lieu 11 Allée Moulin Berger, 69130 Écully, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac/Bac1 Diplôme BTS Niveau d'expérience min. requis de 1 à 2 ans Compétences Très bon relationnel Rigueur & qualité dans le travail