Customer sucess manager onboarding h/f

Nous recherchons au sein de notre filiale Dendreo un Customer Success Manager Onboarding H/F en CDI en 100% télétravail, pour notre solution logicielle à destination des Centres de formation. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de l'équipe Customer Success, tu seras rattaché(e) au pôle CSM Onboarding, composé de 6 personnes, dont la principale mission est de garantir l'adoption du logiciel par les nouveaux clients. Ce recrutement s'inscrit dans une volonté collective de proposer un service client à très forte valeur ajoutée, dans un contexte où notre logiciel est de plus en plus plébiscité par des Organismes de formation, soucieux d'avoir un accompagnement sur-mesure dans la phase de déploiement. Véritable expert du logiciel et de ses fonctionnalités, tu seras l'interlocuteur privilégié des clients qui te seront confiés et le garant de la réussite du déploiement de Dendreo au sein de leur centre de formation. Pendant toute la phase d'onboarding, tu seras ainsi amené à échanger avec toutes les parties prenantes concernées par le projet, les accompagner dans la configuration du logiciel, et former les futurs utilisateurs jusqu'à leur totale autonomie. Tes responsabilités : - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour fluidifier la passation de tes clients et anticiper leurs spécificités. - Coordonner les différentes étapes du projet de déploiement de la solution en veillant à respecter les délais (± 2 mois) et à ajuster ton accompagnement. - Dispenser des sessions de formation et des points de suivi réguliers en visioconférence avec les différentes parties prenantes du projet. - Répondre avec justesse et efficacité aux demandes entrantes de tes clients via notre outil de ticketing pendant toute la phase d'onboarding. - Établir une véritable relation de partenariat avec l'ensemble des interlocuteurs. - Recueillir les feedbacks clients pendant toute la phase de ton accompagnement et les retranscrire en interne auprès de l'équipe Produit en charge des évolutions de la plateforme. - Identifier et communiquer en interne les opportunités de croissance (upsell). - Assurer une passation des clients à l'équipe Customer Care qui les accompagnera dans l'utilisation quotidienne du logiciel, une fois l'onboarding terminé. - Veiller au niveau de satisfaction des clients existants (NPS). - Participer activement à faire évoluer nos process d'onboarding et le contenu pédagogique de nos formations Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 4 étapes : - Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Un entretien visio sera l'occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. - Un test type cas pratique à réaliser pour estimer vos compétences techniques. - Un dernier échange avec le Directeur Général de la filiale