Description du poste
Relation client :
- Réceptionner et enregistrer les commandes dans le système SAP.
- Valider les quantités et délais de mise à disposition des produits commandés par les clients. Envoyer les accusés de réception.
- Assurer le suivi des commandes dès la création jusqu’à la livraison dans un objectif de qualité (service, coût, délai).
- Gérer les dossiers Export (expédition, contacts transitaires, lettres de crédits clients, pro forma, document annexes).
- Connaître les points critiques du processus qui pourraient retarder l’expédition du produit et les anticiper.
- Analyser les demandes client et donner une solution adaptée en concertation avec les services concernés ou transférer la demande au service concerné (problèmes qualité, quantité, transport, documents, tarif, avoir, refacturation).
SAP :
- Assurer la cohérence des informations technique sur le périmètre ADV au sein du système SAP (prix, code article, données clients)
- Analyser les processus et proposer des axes d’amélioration.
Commercial :
- Répondre aux demandes des commerciaux (envoie d’offre de prix, échantillons, délais, packaging, documents).
- Suivre les paiements et les en-cours clients en collaboration avec la comptabilité et s’assurer de la bonne facturation. Relances pour les échéances dépassées.
Intra service:
- Participer aux réunions (réunions logistiques faites avec les clients, réunions projets, réunions qualités et commerciales)
- Etre en adéquation avec les « change control » (demandes d’homologation, sorties de produit) pour la mise à jour des données
Qualifications
- Sens aigu du service
- Rigueur.
- Dynamique.
- Réactivité.
- Force de proposition.
- Travail en équipe.
- Etre à l’écoute.
Informations supplémentaires
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