Description de l'entreprise
ibis Strasbourg Centre Halles
Hôtel économique convivial, ouvert à tous
Idéalement placé au coeur des Halles, l'hôtel ibis Strasbourg Centre Halles vous comblera avec ses 98 chambres rénovées et climatisées, incluant un accès wifi haut débit offert. Vous y découvrirez notre nouveau concept Ici&Là Coffee Shop afin de profiter d'un verre et de vous restaurer dans un lieu moderne et cosy. Que ce soit pour un séjour loisir ou affaire, détendez-vous dans nos espaces e-tech tout confort. Notre équipe vous accompagnera tout au long de votre séjour pour le rendre inoubliable.
L'hôtel ibis Strasbourg Centre Les Halles est au coeur du quartier d'affaires de la place des Halles, véritable artère du centre-ville entre winstubs et restaurants alsaciens. Laissez-vous tenter par une escapade printanière pour découvrir notre région. Strasbourg, ville jeune et dynamique vous surprendra par son côté pétillant qui fait d'elle une surdouée de la culture. Tout est à portée de main ! Alors amateur de découvertes, sachez le d'avance : vous aurez toutes les chances d'en tomber amoureux !
Hôtel situé au centre de Strasbourg, proche de la cathédrale, du quartier historique de la Petite France, des musées. Accès direct en tram A au zénith de Strasbourg.
Description du poste
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
8. Renseigne les clients sur les informations touristiques
9. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
10. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
11. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
12. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
13. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Management transverse :
14. Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
15. Connait et applique la politique du programme RSE
16. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
Qualifications
17. Maitrise de l’anglais
18. Sens du service et de l’accueil
19. Passion pour le client
20. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS ou équivalent)
21. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
22. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
23. Sens du détail
24. Organisation et rigueur
25. Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
Lieux dynamiques • Ouverts à tous
Bienvenue à ceux qui préfèrent ouvrir la porte plutôt que la fermer, à ceux qui sont ouverts d’esprit et qui s’émerveillent. Bienvenue à ceux qui aiment les rencontres spontanées, À ceux qui ne trouvent pas étrange d’être un étranger, Bienvenue à vous, à elle, à lui, qui appréciez la vie et les surprises qu’elle réserve et qui gardez toujours vos cœurs et vos yeux grand ouverts.
Avantages :
- Intéressement
- Remboursement 50% transports en commun
- Salaire sur 13 mois
- CSE
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