Apprenti.e gouvernant.e polyvalent.e h/f - pullman montparnasse hôtel 4*

Description du poste

MISSION :

Le/La Apprenti.e Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

1. Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d‘entretien ménager et de blanchisserie
2. Est garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
3. Veille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l‘établissement
4. Participe aux briefings journaliers du service
5. Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
6. Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
7. Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l‘hôtel

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

8. Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
9. Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d‘Opéra Cloud serait un plus
10. Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
11. Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
12. Excellentes compétences organisationnelles
13. Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

14. 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
15. Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
16. Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
17. Pass Navigo pris en charge à 75%
18. Participation filiale du groupe Accor
19. Horaires en continue sans coupure
20. 2 jours de repos consécutifs
21. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
22. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
23. Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
24. Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5. hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
25. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )