Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.
Votre mission :
- Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
- Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
- Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
- Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
- Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
- Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
- Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
- Participer à divers projets d’entreprise
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