Description du poste
Le Téléconseiller a pour première mission de traiter les appels entrants des Travailleurs Indépendants en mettant en œuvre des procédures définies par l'organisme.
Le collaborateur écoute la demande du cotisant, identifie le besoin, le reformule puis étudie le moyen de répondre à ses attentes.
Ces demandes sont principalement effectuées par téléphone.
Il conseille et accompagne les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les oriente si nécessaire.
Il réalise les tâches administratives en lien avec ces appels (enrichissement des outils, édition de documents pour envoi,…).
Profil recherché
Vos compétences
Vous présentez des aptitudes à la relation client, savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail et disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction.
1. Maîtrise souhaitée des techniques d'accueil téléphonique et d'entretien
2. Capacité à établir une relation basée sur la disponibilité, la courtoisie, la diplomatie et l'écoute active
3. Sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les usagers
4. Goût pour le travail d'équipe dans un esprit constructif
5. Sens du service client
6. Capacité d'analyse et d'apprentissage
7. Gérer des situations difficiles ou conflictuelles
8. Respecter la confidentialité et le secret professionnel
9. Capacités rédactionnelles
10. Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Votre formation
Bac + 2 et / ou expérience professionnelle équivalente
Informations complémentaires
Salaire brut mensuel niveau 3 : 1 euros
Tickets restaurants dématérialisés
Possibilité de télétravailler sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial
Date prise de fonction : 1er avril
Durée du CDD de remplacement : 1 mois renouvelable (en fonction de la prolongation de l'absence de la personne remplacée)
Durée hebdomadaire : 39 heures
L'activité nécessite le respect d'un collectif planning de travail.
Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel à Vannes le 9 mars .
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