Gestionnaire de clients f/h (h/f)

Objectif du poste
Assurer le développement et la fidélisation du portefeuille clients de Premier Courrier en France, en garantissant un haut niveau de satisfaction client, le développement des relations commerciales et l'identification de nouvelles opportunités de croissance.

Missions principales
1. Gestion et fidélisation des clients
- Assurer la gestion quotidienne d'un portefeuille clients B2B
- Développer des relations durables avec les clients existants
- Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service
- Anticiper les risques de perte de clients et mettre en œuvre des actions de fidélisation

2. Développement commercial
- Identifier des opportunités de ventes additionnelles (upsell, cross-sell)
- Participer à l'acquisition de nouveaux clients B2B
- Présenter les services et solutions de Premier Courrier
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux et de croissance
- Participer aux négociations commerciales et au renouvellement des contrats

3. Coordination opérationnelle
- Assurer l'interface entre les clients et les équipes opérationnelles
- Suivre la qualité des prestations et les indicateurs de performance (SLA, délais de livraison)
- Traiter les demandes, réclamations et situations complexes
- Coordonner la mise en place de nouveaux projets ou flux logistiques pour les clients

4. Analyse et reporting
- Suivre les KPI de satisfaction et de performance client
- Préparer des reportings réguliers sur l'activité du portefeuille
- Identifier les axes d'amélioration des services
- Réaliser une veille concurrentielle et recueillir les retours du marché

5. Contribution à l'amélioration continue
- Participer à l'optimisation des processus liés à l'expérience client
- Proposer des actions visant à améliorer la qualité de service et la rentabilité des comptes
- Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières

Profil recherché
- Minimum 2 ans d'expérience en gestion de comptes clients, service client B2B ou développement commercial
- Excellentes compétences relationnelles et orientation client
- Expérience en négociation commerciale et développement de portefeuille
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément
- Esprit analytique et orientation résultats
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Anglais : B2+ minimum
- Bonne maîtrise du Pack Office et des outils CRM

Profil souhaité (atouts)
- Expérience dans le secteur de la logistique, du transport ou du e-commerce
- Expérience dans un environnement international ou en forte croissance
- Connaissance des opérations de livraison du dernier kilomètre
- Expérience en Customer Success, Account Management ou Key Account Management
- Expérience dans des entreprises du secteur (DHL, FedEx, La Poste, UPS, Nova Poshta, Meest) appréciée