FICHE DE POSTE CENTRE HOSPITALIER VICHY Service Formation - GPMC Mme CAVELIER Marilyn 34.26 FICHE DE POSTE Référence informatique n° : DIRERU_ASTQ_001 Diplôme ou niveau souhaité : DU en matière de qualité et gestion des risques (ou équivalent) souhaité et/ou connaissances juridiques et/ou expérience souhaitée Positionnement dans l'organigramme Autorité hiérarchique : N1 : Directeur de la Qualité, Gestion des Risques et Usagers Liaisons fonctionnelles : Avec l'ensemble des unités de l'établissement. Au sein de l'équipe de la Direction de la Qualité, Gestion des Risques et Usagers. Présentation de l'unité Mission du service : Piloter la gestion de la qualité et des risques de l'établissement. Assurer la gestion des plaintes et réclamations Localisation : 1er étage Bâtiment 12 Constitution de l'équipe : 1 directeur adjoint 2 Ingénieurs qualité 1 assistante qualité 0.5 cadre de santé Conditions d'exercices et particularités du poste Gestion du temps de travail : régime 37h30 et 15 JRTT Horaires en journée Technologies utilisées Logiciel QUALIOS, Word, Excel, Powerpoint, plateforme BEAH, plateforme RELYENS, Plateforme Télérecours Missions principales En lien direct avec le directeur en charge de la qualité, gestion des risques et usagers 1- Assurer la gestion des plaintes, des réclamations Coordination de la gestion des plaintes et des réclamations de l'établissement, en lien avec les usagers, les assureurs, les avocats, les tribunaux, les médecins, les représentants des usagers. Point régulier avec l'assureur pour les dossiers en contentieux et gracieux Suivi annuel des provisions litige patient en lien avec le service financier Coordination de la gestion des plaintes corporelles (perte objets de valeur) Coordination de la gestion des demandes de protection juridique 2- Commission des Usagers Coordination de la Commission des Usagers (réunions, rapport, bilan) Veille réglementaire sur l'évolution de la participation des usagers au fonctionnement hospitalier Organisation d'évènement en lien avec les représentants des usagers (Journée Européennes des Droits en Santé, France assos Santé, Semaine sécurité patient, visite des services de soins) Coordination de la mise à jour de la Maison Virtuelle des Usagers 3- Conventionnement associations Suivi des conventions avec les associations Coordination du forum des associations 4- Participer à la mise en uvre et l'évaluation politique qualité et gestion des risques Coordination et participation à des groupes de travail (handicap patient, support d'information patient, partenariat patient) Saisie et exploitation d'indicateurs Mise à jour du plan canicule Mise à jour semestrielle de la liste des interprètes de l'établissement 5- Contribuer à la mise en uvre et à l'évaluation de la gestion documentaire sur l'établissement Paramétrage des documents dans QUALIOS CONTACT et RENSEIGNEMENTS : Fiche de Poste (REFERENCE INFORMATIQUE N : DIRERU_ASTQ_001) à disposition auprès de : Cécile GRENIER Direction qualité, gestion des risques, usagers chargée des relations avec les usagers Tél. : 04 70 97 33 02 Bernadette MALLOT Directrice Qualité Gestion des Risques et Usagers Tél. : 04 70 97 33 02
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