Rattaché(e) à la Direction Relations Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l'accompagnement de l'équipe du Pole SAV. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Principales activités o Superviser l'activité Relation Client au quotidien (flux, délais, priorités, backlogs) o Analyser les volumes (appels entrants, sortants, mail, SAV, ticketing), délais de traitement, motifs de contact et indicateurs qualité o Produire des reporting fiables et exploitables (maîtrise de Excel indispensable) o Identifier les axes d'amélioration des conseillers et proposer des actions concrètes o Être force de proposition dans l'amélioration des process o Accompagner les équipes dans un contexte de nouveaux outils et nouveaux process o Travailler en coordination avec les acteurs du projet Relation Client et les services transverses o Organiser les plannings des collaborateurs (présences, congés) en fonction des priorités et des urgences de production o Garantir l'assiduité et favoriser l'adhésion de l'équipe au cadre de fonctionnement. selon profil
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