Conseiller clientèle service h/f

Le Groupe Elypse Autos existe depuis 1991. Il poursuit son évolution sur les sols vosgiens, alsaciens et franc-comtois à travers les marques Ford, Kia, Mazda, Land Rover, Jaguar, Volvo, Suzuki, Subaru et Mitsubishi.
Le groupe Elypse Autos existe depuis 1991 et compte aujourd'hui plus de 300 salariés. Concessionnaire automobile multimarques implanté dans le Haut-Rhin, le Doubs, les Vosges et le Territoire de Belfort, nous distribuons les marques Ford - Kia - Mazda - Suzuki - Subaru - Volvo - Land Rover - Jaguar - Mitsubishi et Ligier. Nous avons un métier unique : l'automobile. Nous nous spécialisons dans le commerce et l'après-vente à travers différents domaines d'expertise : la vente, le financement, la location, la mécanique, la carrosserie et la pièce de rechange. Les services transversaux basés au sein de notre siège social à Sausheim permettent l'harmonisation des différentes activités du groupe, dans l'optique d'une amélioration continue.

Description du poste et Missions

Vous êtes intéressé(e) par le monde automobile et vous cherchez un poste polyvalent où l'on ne s'ennuie jamais ?

Notre Groupe recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Service H/F pour l'une de ses concession basée dans la région Colmarienne (68).

Vos missions :

• Accueil physique et téléphonique de la clientèle ;
• Gestion de la relation client (de la prise en charge du véhicule jusqu'à la restitution) ;
• Rédaction des ordres de réparation ;
• Promouvoir les programmes et les opérations spéciales du constructeur ;
• Organisation et planification des interventions suite aux rendez-vous ;
• Assurer l'approvisionnement des pièces nécessaires à l'intervention ;
• Gérer et mettre à disposition des solutions de mobilité si nécessaire ;
• Suivi du planning de l'atelier ;
• Suivi de l'avancement des travaux ;
• Prévenir le client des travaux additionnels ou des délais additionnels de réparation ;
• Assurer la gestion administrative des dossiers ;
• Etablissement des factures et encaissements ;
• Restitution des véhicules ;
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous assurez une qualité de service optimale en écoutant et conseillant les clients.

Profil recherché

• Expérience minimale de 2 ans en relation client, idéalement dans un environnement technico-commercial, et si possible dans le secteur automobile ;
• Formation Bac+2 minimum, avec un goût prononcé pour la relation client et un bon esprit d'initiative ;
• Votre intégration sera accompagnée d'un parcours de formation interne afin de compléter vos compétences ;
• Aisance relationnelle indispensable : sens du contact, écoute active, communication fluide ;
• Maîtrise des outils informatiques requise pour évoluer efficacement dans un environnement digitalisé.

Informations utiles

Poste en CDI, 39h00/semaine

IRP Auto

Salaire selon profil et expérience

Titres restaurants si vous habitez à plus de 20km du site

Formation en interne

Venez rejoindre notre Groupe à taille humaine où vous serez plus qu'un numéro !