Alternance - chef de projet expérience client h/f

Alternance - Chef de projet expérience client H/F

Il y a 1 mois

Entité DIRECTION GENERALE DE LA BANQUE DE DETAIL

Maillon fondamental du développement économique et sociétal en France, le marché des professionnels représente un enjeu majeur pour la Banque Postale.

Marché en croissance, les professionnels représentent 4 millions d’acteurs en France, une typologique de clientèle en totale adéquation avec l’ADN de la Banque Postale et ses valeurs de proximité. Il est également au cœur des priorités stratégiques du Groupe La Poste.

Au sein de la Banque des Pros, la direction des activités à distance est en charge des middle office et du service relation client à distance.


Présentation de l'entreprise

Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1 ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3 ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs: leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste?

Vous etes rattaché au pôle appui professionnalisation et qualité client.

Dans une équipe notamment composée de 5 experts produits/service, vous serez en charge de :

* Simplifier les parcours clients et collaborateurs
* Mettre en place un dispositif de pilotage de la qualité réalisé à l’écrit
* Mettre en place et animer un dispositif de remontée des irritants collaborateurs


Votre profil

Vous êtes jeune, plus très jeune, senior ? Chez nous, ce n ’est pas très important.… On donne sa chance à tout le monde.

Vos compétences comportementales :

* Rigueur et organisation pour gérer plusieurs projets simultanément.
* Créativité et curiosité pour proposer des solutions innovantes
* Sens de l’écoute et de l’observation pour capter les attentes des clients
* Pédagogie et sens de la communication pour engager les équipes
* Qualités relationnelles et capacité à travailler en coopération et dans des contextes agiles

Vos compétences métier :

* Pilotage et reporting
* Maîtrise du pack office
* Méthodes et outils de conduite de projet

Vous préparez un Master Bac+5 en Banque/Finance et/ou avec une spécialité en gestion de projet.

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.


Rejoignez La Banque Postale Banque et Citoyenne !

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