Gestionnaire de flotte mobile

Gestionnaire de Flotte Mobile ITS IBELEM BOULOGNE - Boulogne-Billancourt Gestionnaire de Flotte Mobile (H/F) Rôles et Missions : Gestion de parc Téléphonie Mobile: Prises en charges des traitements administratifs opérateurs télécoms Gestion des forfaits et des options Mise à jour des référentiels (TEM / Bases de données) Gestion des configurations (Master) des terminaux Gestion des profils de sécurité Gestion des montées de versions terminaux (OS) ou infrastructure (EMM) Renouvellement et remplacement des équipements mobiles Recyclage des anciens terminaux (reconditionnement pour réaffectation ou brokage) Gestion des applications sur smartphones Gestion des contrats seuils opérateurs Gestion de la roadmap produit Gestion des commandes (Smartphones, accessoires, cartes sim…) Gestion de stock (Entrée/Sortie, inventaire…) Gestion des SAV Gestion des reconditionnements de terminaux (Broke anciens terminaux, recyclage…) Participation à Optimisation du parc Télécom Traitement des anomalies : lignes sans consommations depuis X mois, etc… Analyse du parc (statistiques et reporting, état du parc, typologie, appareil non autorisé, version OS, plan d'action, remontée des matériels en attente etc Analyse des consommations (plans d'optimisation continu mensuel, corrélation accord cadre, pro active sur la sortie de nouveaux forfaits ou options coïncidant avec les changements d'usage dans le temps, pilotage opérateur sur l'établissement d'un avenant) Conception et diffusion de reporting clients (activité et pilotage financier) Gouvernance Participe aux comités de suivi opérationnels Production et/ou diffusions d’indicateurs clés Suivi des SLA client L1-BL1 Compétences souhaitées : Sens du service client et en particulier sens du "service à l’utilisateur" Qualité rédactionnelle (procédures, schéma, mails clients) Maîtrise Excel (Recherches « V », tableaux croisés dynamiques) Qualité d’expression orale Très à l’aise en anglais (capable de soutenir une conversation client sur des aspects techniques) Téléphonie Mobile_OS (Androïd, Apple) Téléphonie Mobile_Opérateurs télécoms (Orange, SFR, Bouygues télécoms) Mobile Device Management Qualités personnelles : Organisation et autonomie Sens des responsabilités et du relationnel Capacités d’analyses et de synthèse Goût de l’effort, de l’investissement et de l’organisation Travail collaboratif indispensable Capacité à gérer une situation de stress et à maîtriser une situation complexe Disponibilité (couverture horaire du CSC 8H30 à 18H30) A propos d'ITS Ibelem : ITS Ibelem, filiale spécialisée Mobilité et Réseaux d’ITS Group, accompagne ses clients dans la gestion des projets Mobilité & Réseaux complexes et sur la mise en oeuvre de chantiers novateurs tels que le SD-WAN, l’UEBA… La société propose une solution globale, sur-mesure et clé en main, incluant le financement des projets. Son expertise se décline autour de 6 pôles : Mobilité, Gestion unifiée des postes de travail, Gestion moderne des espaces physiques de travail, Sécurité des flux et des applications, Réseaux, Wi-Fi/ LAN, SD-WAN Les de la société : Esprit Start’up Entreprise en pleine croissante et en plein développement Véritable expertise dans le domaine de la mobilité et des réseaux depuis 17 ans Innovation au cœur de la stratégie d'entreprise Terrain de Tennis, Douches, Baby-Foot Type de contrat : CDI