Rattaché(e) au Responsable SAV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des problématiques techniques rencontrées après livraison des équipements. À ce titre, vos principales missions seront de : - Répondre aux demandes clients (téléphone, mail) et assurer un diagnostic précis des dysfonctionnements mécaniques ou électriques ; - Assister et dépanner à distance les clients en leur apportant une réponse technique claire, rapide et adaptée ; - Garantir une communication fluide et professionnelle, en représentant l'image de marque et les valeurs de l'entreprise ; - Assurer un suivi rigoureux des interventions, et contribuer à la remontée d'informations techniques auprès des services internes (production, bureau d'études, qualité) ; - Proposer des axes d'amélioration et participer à l'évolution des procédures SAV ; - Démontrer une autonomie forte dans la gestion des priorités, la prise de décision et les engagements pris au nom de l'entreprise. Avantages - possibilité d'évolution - intégrer une entreprise bien implantée sur son secteur et à taille humaine - environnement dynamique et technique
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