Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrerez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (un manager et deux chargées de relations donateurs). Elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.
Vos missions au quotidien :
* Gérer la relation avec les donateurs (par téléphone, e-mail, courrier et par "chat") sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation,
* Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l'ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails,
* Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la direction financière (corrections de dons, reçus fiscaux, contrôles),
* Veiller à la qualité des informations donateurs et à l'enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données,
* Participer à l'atteinte, au pilotage et à la production des indicateurs liés à l'activité de Relations donateurs et proposer des solutions d'amélioration,
* Contribuer à optimiser les outils et les parcours de dons en étant la voix des donateurs.
De formation Bac + 2 / 3 (type BTS, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans le domaine de la relation clients (secteur marchand ou caritatif), de solides qualités relationnelles et rédactionnelles et d'une aisance avec les outils informatiques.
Votre sens du service client est reconnu et vous aimez travailler en équipe. Dynamique et autonome, vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour déceler les dysfonctionnements et de créativité pour trouver des solutions rapidement. Vous disposez d'une grande capacité de rigueur, d'écoute, d'organisation, d'une bonne gestion des priorités et d'un état d'esprit positif.
La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :
Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis plus de 50 ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle encourage, accompagne et transforme les envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire et durable.
La Fondation de France a développé un savoir-faire unique, en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation… Avec les 977 fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 12 000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la générosité des donateurs.
Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie au service de toutes les causes d'intérêt général ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne !
Rejoindre la Fondation de France :
* Poste en CDI basé à Paris, 40 avenue Hoche, 75008 Paris à proximité des lignes 1,2,6. Parking et garage à vélos sur place mis à disposition des collaborateurs.
* 14 jours de RTT et 25 CP par an.
* Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
* Tickets restaurant d'une valeur de 10 euros (59% pris en charge par la Fondation).
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